湖北
极目新闻记者 张秀娟
正值“金九银十”金银珠宝的消费旺季，叠加近期金价持续走高，婚庆、节庆等消费需求集中释放，金银珠宝饰品的质量安全成为群众普遍关心的民生热点。近三年，金银珠宝饰品的质量如何？消费者有哪些投诉案例？9月23日，由湖北省市场监管局组织、省金银首饰商会承办的全省金银珠宝饰品质量分析暨质量帮扶培训会在武汉举行。
全省金银珠宝饰品质量分析暨质量帮扶培训会现场。张秀娟摄
极目新闻记者了解到，近年来，湖北市场监管部门持续聚焦金银珠宝、玉石饰品等重点品类，覆盖线上线下开展常态化质量监督抽查。近三年，累计抽查近千批次产品、覆盖全省近千家经营主体。总体来看，全省珠宝行业核心质量指标总体平稳可控，头部品牌、大型商超门店质量合规度较高，未出现制假售假、贵金属纯度不达标等恶性问题。
在武汉一门店，市民正在选购金银珠宝首饰。张秀娟摄
金银珠宝标签要写明纯度、材质等
近三年，全省市场监管部门围绕黄金、铂金、银饰、镶嵌饰品、翡翠、和田玉等产品，持续开展质量监督抽查，累计发现并依法处理不合格产品79批次，涉及14个市州67家销售经营主体。现场工作人员对这些问题进一步梳理发现，约六成集中在标签标识方面。
“比如，我们曾接到一起投诉，消费者反映，在某品牌金饰门店，自己准备以旧换新一条新的饰品。但是销售并未主动告知克重换购限制条件，饰品克重标签也不明晰，拒绝了消费者当面计重的要求，并以‘工艺高级不按克卖’的理由进行回避。消费者事后核算换购的一口价商品发现，金饰单价远超当日金价。”湖北省消费者委员会相关负责人表示，消费者的知情权、公平交易权均受到损害。
按照相关标准，一件金银珠宝饰品的标签，应当把产品名称、材质、纯度、执行标准等关键信息说清楚。监督抽查发现，一些商品存在标签要素缺失，还有部分珠宝玉石经过染色、充填、浸蜡等优化处理后，相关属性没有充分向消费者披露。
“标签标识不是小事。”湖北省市场监管局质量监督处负责人表示，标签上写明材质是什么、纯度是多少、产品叫什么，消费者才能作出真实、理性的选择。
买金银首饰要“三查三对”
“金九银十”进入珠宝首饰消费旺季。结合近期监督抽查和投诉情况，湖北省市场监管局、省消费者委员会、省金银首饰商会也为消费者列出了一份实用的“避坑指南”。
首先是看渠道、看标签。尽量选择大型商场专柜、品牌连锁门店等正规渠道，不轻信明显低于市场价格的“捡漏”商品；购买时要仔细查看标签中的产品名称、材质、纯度、生产者、执行标准等信息，贵金属饰品购买时还要留意印记是否清晰。
其次是看证书。消费者可记住“三查三对”：查检测机构是否具有CMA资质、证书编号能否在官网核验、证书是否有效；再核对证书与实物、照片与实物、证书参数与商品标签是否一致。
通过直播带货、短视频等线上渠道购买金银珠宝时，请注意截屏保存宣传话术、商品展示页面和交易记录。收货后第一时间开箱验货，核对实物与宣传是否一致。如发现货不对板，及时申请退换货并保留相关证据。
金银珠宝饰品单价较高，消费决策应建立在充分了解和理性判断的基础上。多看、多问、多比对，不为低价所动，不为话术所惑，切实筑牢自身消费安全防线。如遇标签误导、以假充真、以次充好、证书货证不符、黄金以旧换新规则不透明等问题，可先与商家协商解决；协商不成的，可及时拨打12315投诉举报电话，或通过全国消协智慧315平台投诉，依法维护自身合法权益。
（来源：极目新闻）
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