PNY被曝拒绝RTX 5090保修 理由是没有使用显卡随附的电源线

一名RTX 5090用户近日公开了与PNY售后部门的邮件往来，称自己的显卡因16针电源接口发生熔化并最终损坏，在申请保修时却遭到PNY拒绝。PNY给出的理由是用户没有使用显卡包装盒内提供的PNY认证电源线或转接器，而是使用了电源供应器原厂附带的12VHPWR/12V-2x6电源线。

这一事件引发争议的关键，并不只是RTX 5090的电源接口再次出现熔化问题，而是用户认为PNY所提出的这项保修限制并没有明确写入其公开发布的保修条款中。

根据这名用户的说法，他使用的是一块ASRock PG-1600G 1600W模块化电源，符合ATX 3.1标准，并直接使用电源包装内附带的原生12V-2x6电源线连接PNY RTX 5090，没有使用分线器，也没有额外的转接头。

用户还表示，这块显卡使用的是原厂VBIOS，从未进行超频，而且甚至将功耗上限设置在低于默认值的水平。更特殊的是，显卡发生故障时电脑处于闲置状态，并非正在运行高负载游戏或进行GPU计算。

故障表现为显卡的16针电源接口以及电源线两端出现熔化，随后电脑完全无法识别显卡。用户因此向PNY提交售后申请，希望按照正常保修流程进行维修或更换。

然而，PNY客服随后给出的书面回复称，所有需要16针12VHPWR或12V-2x6输入的PNY显卡，在包装中都会提供经过PNY认可的电源线或转接器，而只有使用这套PNY认可的连接方式时，产品才属于保修范围。

PNY进一步表示，如果用户使用第三方电源线、转接器或者电源供应器附带的电源线，并因此发生接口熔化、烧毁、过热或者变形等损坏，PNY可以拒绝保修，并认为相关损坏应该由电源线或电源供应器制造商承担责任。

这名RTX 5090用户随后检查了PNY公开发布的显卡保修文件，并发现其中似乎没有明确提到12VHPWR、12V-2x6、电源线、转接器或者电源供应器等限制条件。

用户检查的是标注为“Rev 02.28.2025”的PNY显卡保修文件，该文件覆盖包括RTX 50系列在内的多代GeForce显卡。根据他的检查结果，文件中没有找到“cable”“adapter”“connector”“PSU”或者“12V”等相关关键词。

保修文件确实要求显卡必须按照随产品提供的安装指南进行安装，并且对误用、疏忽以及不当安装等情况设有免责条款，但用户认为这些内容并不能明确证明使用ATX 3.1电源原生附带的12V-2x6电源线就会导致保修失效。

随后，这名用户又检查了RTX 5090随附的安装指南。他表示，安装指南中甚至没有明确提到16针电源接口，相关连接示意主要涉及6针和8针接口。指南中的电源说明也只是要求用户找到系统中未使用的电源连接器，并将其连接到显卡相应接口。

因此，用户再次向PNY询问，公司究竟依据保修条款中的哪一项规定拒绝他的申请，并要求PNY指出具体条款。

据用户描述，PNY并没有回答这一问题。第二次回复来自一名所谓的高级技术人员，对方表示公司的决定是最终决定，并随后关闭了售后工单。

目前，PNY方面尚未公开回应这一具体案例，也没有说明为什么客服回复中提出的“必须使用PNY认证电源线或转接器”要求，没有明确出现在公开保修文件中。

这起事件之所以引起硬件社区关注，还因为ATX 3.1标准本身就是为了改善新一代高功耗显卡的供电连接而推出的一套规范。符合ATX 3.1标准的电源通常会直接提供原生12V-2x6电源线，让用户可以不经过多路8针PCIe电源线和转接器，直接连接新一代高功耗GPU。

因此，如果PNY真的要求用户必须使用显卡包装内提供的专用转接器，而不能使用符合ATX 3.1标准的电源供应器原生12V-2x6电源线，那么这一要求与许多电源厂商目前推荐的使用方式存在明显差异。

更值得注意的是，这并不是近期RTX 5090首次出现16针电源连接器损坏的报道。此前已经有其他RTX 5090用户报告电源连接器或转接器出现过热、变色甚至熔化现象。不过，具体事故的技术原因并不一定相同，单凭接口熔化现象无法判断究竟是连接器接触问题、电流分配、电缆制造质量、插接状态还是其他因素造成。

在此次案例中，用户本人也明确表示，他无法确定究竟是什么原因导致电源接口熔化，因此并没有直接断言ASRock电源或者其原生电源线存在质量问题。他公开PNY的售后回复，主要是希望让其他RTX 5090用户了解PNY目前对电源连接方式的保修处理口径。

从消费者角度来看，此次争议的核心实际上是两个问题：第一，使用符合ATX 3.1规范并由正规电源供应器提供的原生12V-2x6电源线，是否属于PNY认可的正常安装方式；第二，如果PNY确实将“必须使用包装内PNY电源线或转接器”作为保修条件，这一限制是否应该明确写入公开保修条款，而不是在产品出现故障后才由售后部门告知用户。

目前这名RTX 5090用户已经获得PNY方面“决定最终、工单关闭”的答复，因此后续是否能够通过进一步升级投诉、联系PNY管理层或者其他途径改变处理结果，还有待观察。与此同时，这起事件也再次将RTX 5090高功耗显卡的16针供电接口以及厂商保修政策推到了硬件社区的讨论中心。