吉林
“今天再晚也是早，明天再早也是晚。”吉林市船营区人民法院立案庭深入落实“马上就办”工作要求，坚持“如我在诉”工作理念，抓实诉讼服务“最先一公里”，让司法服务既有办事速度，更有为民温度。
在诉讼服务大厅导诉窗口，要素式起诉状模板成为便民利器。不少普通群众不熟悉法律文书格式，写诉状不知如何下笔。辖区居民王先生因邻里漏水纠纷前来起诉，面对繁杂的立案程序手足无措。导诉干警主动接待，拿出要素式起诉状模板，逐项指导填写信息、诉求与事实经过，协助整理证据材料。原本预计要跑两三趟的业务，仅用三十多分钟便完成立案登记。要素式诉状将专业法律文书转化为通俗易懂的“填空题”，有效降低群众诉讼门槛，也得到法律从业者的认可，办案办事效率显著提升。
信访接待窗口直面群众急难愁盼，耐心倾听、释法明理成为化解矛盾的金钥匙。年过六旬的王阿姨因财产分割纠纷心存疑惑，来到信访室时情绪激动。工作人员没有急于宣讲法条，而是安抚情绪、认真倾听诉求，随即对接承办法官，用通俗语言逐条核算、解读判决依据。听完细致讲解后，王阿姨心中的疙瘩终于解开。面对来访群众，立案庭干警坚持换位思考，把法理讲透、流程讲明，联动业务庭室协同处置，力争将矛盾化解在萌芽阶段。
“马上就办”体现在窗口一件件平凡小事之中。一名外地当事人临近午休赶到法院立案，缺少部分材料，窗口干警主动推迟午休，现场协助补齐资料，当场办结立案手续。延时服务、靠前帮扶已经成为立案庭工作常态。庭室常态化检视窗口接待、信访处置工作，摒弃重程序轻实效的惯性思维，杜绝慢作为、敷衍应付，把群众诉求当做民生实事，做到小事不轻视，急事不拖延。
不让群众白跑一趟，不让诉求多过夜。要素式诉状推广、导诉分流、信访接待、领导接访等各项便民举措落地见效。“群众来法院，心里都揣着事。我们快一步，他们的心就早定一分。”这是立案庭干警的共识。
下一步，船营法院立案庭将持续践行“马上就办”工作精神，把抓落实贯穿诉讼服务全过程，以同理心做好司法服务，让群众踏入法院大门的第一时间，真切感受到公平正义的温度，用群众满意度检验司法工作成效。
吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 冯荟羽
图片来源 吉林市船营区人民法院
责编 冯荟羽
二审 丁美佳
终审 李婷
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