“铁脚板”如何走进居民心里？闵行这场分享会藏着社区治理的“解题密码”

敲不开居民家门怎么办？不同类型社区该如何做实走访？发现群众诉求后，怎样从解决“一件事”升级为治理“一类事”？9月28日下午，闵行区“‘四百’走访 情暖万家”学习分享会在颛桥镇举办。活动以“四百走访凝民意，红色物业暖民心”为主题，通过基层治理案例分享、群租治理圆桌讨论、软法指引发布、校政合作签约等环节，探索如何通过“四百”走访，走进群众、发现问题、解决社区治理难题。

因地制宜
走出差异化走访路径

超大型动迁安置社区、新建交付小区、老旧更新小区、混合型居民区、别墅社区……社区形态千差万别，居民诉求各不相同，“四百”走访并没有“标准答案”。活动上，来自五种不同类型居民区的党组织书记，用一个个接地气的真实故事，分享属于各自社区的治理答卷。

银一居民区是建成于1995年的超大型动迁安置社区，常住人口超1.1万人。新书记上任后便把走访摆在前面。社区建立全年走访“年历表”，落实三级矛盾化解机制，常态化盯紧重点人群。走访过程中，社区发现居民小雯的生活困境，立刻联动网格、司法、社区事务受理中心等多方资源，提供法律援助、住房保障、就业帮扶等一揽子支持。历经持续帮扶，曾经封闭沉默的小雯，专程送来感谢信。一次上门走访，架起居民和社区之间的连心桥。

紫薇花园居民区面对的是刚交付的新社区，居民来自五湖四海，彼此陌生，对社区信任度不高。社区创新探索“三联三带”走访工作法，推动治理关口前移。夜晚亮起的路灯、得到降低的水泵噪音、矗立到位的隔音屏……一桩桩看似细碎的民生小事，慢慢攒起居民的信任感。从房屋的“新交付”，走向人心的“心交付”，新房子带给居民的，不只是居住空间，更是实实在在的归属感、幸福感与安全感。

城市更新，同样少不了走访的力量。北桥居民区将“四百”走访嵌入美丽家园改造全过程。有着三十多年房龄的金塔一村启动改造，预算怎么花、项目孰先孰后，件件关乎家家户户切身利益。居民区落地“七走五问一统”走访机制，改造之前上门问需，施工当中走访疏导矛盾，工程结束邀请居民参与验收。把民意听进心里，群众共识才能越聚越牢，这也是全过程人民民主落在老旧小区改造中的生动实践。

贵都新村居民区的住户结构相对复杂，236个楼栋、八千余名居民中，动迁居民、商品房业主、租户交织，治理压力不小。社区探索“一小区多支部”协同走访模式，由党总支统筹，三个党支部分片包联，充分激活楼栋党员力量，做到楼栋小事支部处置，共性难题党总支合力攻坚。依靠党组织扎根邻里楼栋的走访工作法，社区实现从“忙不过来”到“众人共治”，更多治理力量扎根居民身边。

别墅社区入户难，敲门常常无人应答。南郊别墅居民区换了思路，不再执着于上门找人，转而把党群服务阵地打造成走访的“第二现场”，变“上门找人”为“阵地迎客”。社区办起居民作品展，曾经三次敲门都没有回应的陈老伯主动走进服务站，后来还成为社区志愿者，正是阵地式走访凝聚民心最好的印证。那扇难以叩开的门，最终是居民自己主动打开的。

多元共治+校政赋能
破解社区治理难题

“四百”走访既要听见民声，更要破解难题。围绕群租这一社区治理难题，活动现场开启圆桌讨论。以君莲新城第一居民区治理实践为样本，居民、租客、二房东、居委会、物业多方代表围坐一桌，各抒己见，直面现实矛盾。从上门摸排听意见，到围坐圆桌共商对策，让所有利益相关方充分发声，推动群租治理告别“各管一段”，走向“同题共答”。

把一线实践固化为制度成果，才能实现长效治理。活动现场，《颛桥镇住宅小区群租治理软法指引》发布。颛桥镇将“四百”走访摸排发现的问题、多元协商形成的办法提炼成指引文件，持续探索群租治理规范化路径，推动基层治理从处置个案，向系统性化解同类问题迈进。

基层治理既要扎根一线实干，也需要专业力量赋能。闵行区社会工作专业实习实践基地（颛桥镇实践基地）同步揭牌，颛桥镇党委和华东师范大学社会发展学院完成校政共建签约。今后高校的专业理论、人才资源将对接社区一线场景，在人才培育、课题研究、社区服务等领域深度合作，为基层治理注入青年智慧与专业动能。

脚步丈量民情，走访联结民心。一次敲门，读懂一户人家；一次倾听，找准一桩难题；办好一件小事，积攒一份信任；凝聚一批群众，壮大共治力量。闵行区将持续搭建“四百”走访互学互鉴平台，挖掘基层鲜活案例，打磨务实管用的工作方法，推动广大基层干部厚植为民初心，锤炼治理本领，让“四百”走访成为破解民生难题、凝聚社区合力的“金钥匙”。

原标题：《“铁脚板”如何走进居民心里？闵行这场分享会藏着社区治理的“解题密码”》