山东
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近日，农行济南分行营业部营业室接到一通特殊的求助电话：一位客户的双亲不慎丢失了社保卡，因行动不便无法前往网点补办社保卡，焦急之下客户拨通了网点电话。接到求助后，营业部迅速响应、主动上门，用贴心服务为高龄老人化解了燃眉之急。
经过与客户沟通后，营业部立即安排员工赶赴客户家中。到达后，工作人员逐一核对两位老人的身份证件，细心指导老人签署授权委托书，并留存影像资料。得知老人年事已高、起身不便，工作人员全程俯身操作、轻声细语，尽量少打扰老人的休息。
完成上门信息采集与授权手续后，工作人员又陪着客户回到营业网点，开通绿色通道，为两位老人补办社保卡。从信息核对到制卡领卡，全程由专人陪同、即时办理，原本客户担心的繁琐手续，在一次上门、一趟跑腿中便全部办结。拿到崭新的社保卡，客户握着工作人员的手再三道谢：“父母都八十多岁了，我正发愁怎么带他们去网点，一个电话你们就上门办好，真是帮了大忙！”。
农行济南分行营业部将持续把高龄、行动不便等特殊客群放在心上，把金融服务送到群众最需要的地方，以更暖心的服务践行“金融为民”的初心。
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