北京
2026年9月23日上午，一位老年客户匆匆来到中国建设银行石屏县支行网点，办理退休工资取款业务。柜面办理过程中发现，其银行卡已过期，无法正常取款。按照银行卡更换相关规定，换卡需持卡人本人到场办理。然而，该卡持卡人为其老伴，因年事已高、下肢行动不便，常年依靠轮椅生活，无法亲自到网点办理。老人急需取款买药看病，一时焦急万分。
群众利益无小事，客户需求就是命令。了解情况后，网点负责人立即启动适老化服务绿色通道和特殊客户上门服务机制，在严守合规底线、核实客户身份及真实意愿的前提下，与客户经理第一时间携带相关设备赶赴老人家中，为老人办理银行卡更换相关手续。办理过程中，工作人员耐心细致解释业务流程，指导完成身份核验、签字确认等环节，确保业务合规、高效。
仅用几个小时，老人便顺利取到退休工资，及时用于买药看病。老人及家属对建行工作人员主动上门、急事急办的服务连连称赞，表示切实感受到了金融服务的温度与效率。
中国建设银行石屏县支行相关负责人表示，服务老年客户、解决群众急难愁盼，是践行“金融为民”理念的具体行动。近年来，该行持续聚焦老年群体金融服务需求，不断完善适老化服务设施，优化上门服务、绿色通道等机制，努力让老年客户享受更便捷、更温暖、更安全的金融服务。下一步，该行将继续做好“养老金融”大文章，以更有温度、更有速度的金融服务守护“夕阳红”。（供稿：中国建设银行石屏县支行 何其）
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