上海
新闻漫画（来源：信号新闻）
近日，河南周口市民李先生向信号新闻(0532-80889431)反映，自己在2025年底开通了电视上的酷喵SVIP会员，他根据页面上的提示以为是“1个月10元的包月会员”。此后李先生因为患癌症需要长期放化疗，频繁往返外地就医，几乎没再使用过会员服务，未收到续费提醒，也忘了这件事。2026年9月，李先生无意中发现这项服务竟仍在续费，第四个月起涨到每月25元，扣费日期也不固定，取消会员时还被平台一次性扣除了135元，备注为“酷喵SVIP月月省-未完成任务扣回已享优惠”。对此，客服回复已记录相关情况，截至发稿，信号新闻未收到答复。
李先生介绍，2025年12月23日，他打开家中电视时自动弹出了酷喵的会员推广页面，“首月10元”的醒目字样让他觉得十分划算，随即扫码完成支付。“我当时以为就是1个月10元的包月会员，页面也没提还有附加要求。”李先生告诉信号新闻，这项服务开通后不久，他由于患病需要长期放化疗，频繁往返外地就医，几乎没再使用过，也渐渐遗忘了这个会员。
今年9月，李先生偶然间打开电视发现会员仍在生效，查询支付宝花呗账单后发现，从2025年12月起，酷喵会员每月自动扣费，前三个月为每月10元，第四个月起涨到每月25元，扣费日期也不固定。他随即操作取消会员，但被平台一次性扣除135元，账单备注为“酷喵SVIP月月省-未完成任务扣回已享优惠”。
“开通时没提过什么任务，更没说取消要补差价。”李先生算了一笔账，整套下来自己累计被扣款350多元，比酷喵官方196元的连续包年价格高出近一倍。信号新闻从李先生提供的截图看到，《酷喵会员服务协议》约定“自动续费前五日以短信或站内信发送续费提醒”，李先生称，从开通到后续多次扣费，平台从未通过电话或短信发送续费提醒，“月月省”套餐的任务要求及补扣优惠规则也未在开通支付页面显著标注，直到现在他也不知道所谓的任务是什么。同时，李先生表示取消续费的入口也比较隐蔽，很难快速找到并关闭，“被扣钱以后我特意去找才发现，这个服务协议文字特别冗长而且字号很小。”
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了酷喵的客服“优酷土豆免费业务热线”，工作人员表示，已详细记录消费者所反映的相关情况，后续将安排专人对接答复。截至发稿，平台尚未就“任务规则是否进行醒目提示”“是否未按协议发送续费提醒”等问题作出具体解释，也未给出明确的退费方案。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，经营者使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的内容。平台“未完成任务即补扣全部优惠差价”的约定，需在开通环节以弹窗、加粗字体等显著方式尽到提示义务，否则该条款依法对消费者不产生效力，属于加重消费者责任的格式条款，涉嫌侵犯消费者知情权。
刘律师表示，在自动续费的提醒义务层面，《网络交易监督管理办法》明确要求，经营者采取自动续费、自动展期等方式收费的，应当在消费者接受服务前以及每次续费前五日，以显著方式提请消费者注意，明确提示服务内容、扣费周期及金额，由消费者自主选择是否继续续费。若平台仅用站内信等隐蔽方式通知，且站内信查看路径又十分繁琐，则很可能无法达到法律要求的“显著”标准。（信网记者）
会员取消后被扣135元截图。（来源：受访者）
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
