四川
9月28日，都江堰市青—都局组织召开2026年中秋假日复盘工作暨投诉舆情及突发事件处置培训会。本次培训邀请市城运中心、市青—都局景区事务中心业务骨干授课。市青—都局、景区事务中心相关负责人，机关各科室、下属部门负责人，圣源公司及“都江·夜堰”“天工开堰”项目相关负责人参加培训。
会议对2026年中秋假日工作进行复盘，通报中秋期间投诉、舆情总体情况，全面梳理假日运行成效、成熟经验，直面查摆存在的短板，针对性地提出改进举措。会议要求，要系统总结假日运行经验，推动问题即知即改、立行立改，以更优质的服务、更良好的游览环境，扎实做好国庆黄金周各项备战工作。
会议强调，要逐条研判处置各类投诉舆情；持续优化大客流分级管控机制；健全协同联动体系，层层传导压实岗位责任；坚持举一反三，全面排查梳理服务管理短板弱项；深化复盘总结，迭代提升景区管理服务水平；牢牢守住安全底线，全力答好国庆假日“大考”。
在专题授课环节，来自市城运中心的业务骨干围绕12345政务热线业务开展《12345培训交流》专题分享。他系统讲解了办件规范、沟通回访要点、回复审核机制，结合中秋假日期间2起真实涉旅投诉开展案例剖析，详细解读了热线受理、转办、处置、回访、评价全流程闭环管理，讲解涉旅诉求快接快处实操方法，进一步提升参训人员依法依规处置群众诉求的业务能力。
此次培训还聚焦景区舆情处置，开展案例教学。培训结合2起典型投诉案例，分享实操经验技巧与工作体会，深度拆解舆情诱因、传播路径和处置得失，使全体参训人员深刻认识“投诉无小事”，进一步树牢以游客为中心的服务理念。
下一步，市青—都局将以本次复盘培训为契机，常态化强化一线服务队伍能力建设，持续迭代景区服务品质，优化游客游览体验，全力保障国庆黄金周景区安全、平稳、优质运行，助力景区文旅产业高质量可持续发展。
——本文全文转自都江堰发布
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