突发！苹果手机崩了！

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作者 | 王晖 来源 | 首席品牌观察

说好的“早买早享受”呢，可谁能想到，刚花一万块买的新iPhone18 Pro，享受到的却是卡顿、黑屏、重启。

最近不少苹果用户的遭遇，真是糟心透顶了。

苹果新机，出现严重系统漏洞

最近，大量用户在社交平台反馈，他们买的iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max在面容识别卡顿后会自动关机重启。

苹果随后正式证实，这两款机型存在一项与Face ID相关的严重系统漏洞。

触发条件还挺具体的：暗光环境下解锁、握持角度偏斜，或者通过微信、支付类App调用Face ID完成身份验证时，屏幕突然冻结，接着黑屏显示苹果Logo，软重启。

有用户吐槽“24小时死机5次”，有科技博主在Face ID连续两次识别失败后，直接触发了“Panic Full”，内核崩溃重启。

试想一下，你深夜躺床上想看一眼手机，脸没对准，啪，重启了。或者超市结账，微信支付跳出Face ID，脸一歪，手机黑屏，后面排队的人看着你，你看着黑屏的手机。

这体验，说“社死”都是客气的。

苹果客服的回应倒是快：问题出在系统软件层面，和硬件无关，是面容识别传感器深度图谱处理算法的内存分配错误，不存在生物识别数据泄露风险。

9月29日，iOS 27.0.1正式推送，修复了Face ID异常问题，顺带还修了2倍变焦色彩失真和通知中心触控无响应。

客观地说，苹果反应不算慢，从用户集中反馈到官方确认再到补丁推送，前后一周左右。问题本身也不是硬件缺陷，不用返厂换机。

但这场“翻车”真正扎心的地方不在于修得快不快，而在于，Face ID，这个苹果花了快十年打造的核心技术，怎么就成了新机最大的软肋？

Face ID的十年

2017年iPhone X发布的时候，Face ID是那场发布会最亮的星。

苹果用3D结构光替代了Touch ID，宣称面容识别的错误接受率仅为百万分之一，远优于指纹识别的五万分之一。为了训练面部匹配神经网络，苹果用了超过十亿张图像。

那时候的Face ID，确实是技术奇迹。它能适应你戴帽子、围巾、眼镜，甚至能识别你长胡子之后的脸。

但技术越复杂，出问题的概率就越高。

今年的iPhone 18 Pro首次采用了屏下Face ID技术，把部分组件藏到显示屏下方，让灵动岛大幅缩小。设计进步肉眼可见，但代价是，传感器的深度图谱算法变得更复杂，内存分配出错的概率也跟着上去了。

说白了，越精密的系统，越容易在某个你完全想不到的环节卡住。这次的问题不在硬件，不在生物识别数据的安全，而在最底层的一行代码，它多分配了一点内存，你的手机就崩了。

这也不是苹果第一次在新机初期遭遇类似问题。

2024年iPhone 16 Pro系列上市时，也曾集中出现“Panic Full”现象，苹果随后通过iOS 18.1修复了部分机型的意外重启问题。再往前翻，iPhone 4的“天线门”、iPhone 6的“弯曲门”、2017年的“电池降速门”，每一代iPhone似乎都带着一个“门”来到这个世界。

有趣的是，这些“门”的主角在变，但故事的走向几乎一模一样：用户炸锅 → 媒体跟进 → 苹果回应 → 软件更新修复 → 大家继续买。

这到底是苹果的“危机管理能力太强”，还是我们对它的容忍度太高了？

被吐槽的苹果18 Pro

爆卖130万台

聊到这里，绕不开一个数据。

就在Face ID漏洞闹得沸沸扬扬的同时，iPhone 18 Pro系列交了一份让很多人“没想到”的成绩单：开售7天，中国大陆市场销量接近130万台，约为上代iPhone 17 Pro系列同期的115%，甚至占到了iPhone 17全系列首周销量的90%。

Pro Max版本更占了整体销量的55.5%，这说明，万元档的顶配反而最受欢迎。

社交平台上骂声一片，线下门店排队的人一点没少，网友戏称这是“嘴上嫌弃，身体诚实”。

这种现象其实挺值得琢磨的。

学术研究表明，用户对生物识别技术的信任和感知有用性，是影响他们持续使用的关键因素。而感知风险虽然会产生负面影响，但其威慑力往往低于信任和便利性的正向拉力。

也就是说，用户不是不在意风险，而是Face ID带来的那种“看一眼就解锁”的丝滑体验，已经让人回不去了。

更何况，苹果的软件修复能力也在一定程度上缓解了焦虑。这次从官方确认到补丁推送只用了三天左右。苹果还给出了过渡方案：暂时关闭第三方App的Face ID权限，改用数字密码验证。

虽然麻烦了点，但至少你知道问题能修。

不过，信任这东西有点像存款，每次出问题取一点，补充起来需要时间。

苹果的“电池降速门”就是前车之鉴。当年苹果承认在系统更新中对旧款iPhone进行了降频处理，引发全球用户的集体诉讼，最终以1.13亿美元与多州达成和解。那件事之后，很多用户对“系统更新”这四个字都产生了条件反射式的不信任。

这次的Face ID漏洞性质不同，它是无意的bug，不是有意的策略，但是，用户的感受未必会区分得这么清楚。如果你买了一台万元手机，拿到手第三天就发现它会在解锁时莫名重启，你对这个品牌的印象多少会打个折扣。

更重要的是，这暴露了一个深层矛盾。

苹果越来越依赖生物识别来做安全验证，比如解锁、支付、登录银行App、查看私密照片，但当生物识别的底层系统出问题时，用户连“绕过它”的选项都越来越少。

苹果给出的临时方案是“暂时关闭第三方App的Face ID权限”，这意味着你得手动去设置里一个个调整，还得记住哪些App用了Face ID。

所谓“科技以人为本”，本应该是以让人更省心为本。当一种技术从“让生活更简单”变成“出了问题你得自己想办法绕过”，它就值得我们重新审视了。

换句话说，从解锁到支付到身份验证，当我们把越来越多的事情交给手机上的生物识别系统，我们对这项技术的可靠性要求，是不是也应该跟着提高？

软件bug不可怕，可怕的是习惯性原谅。

*编排 | 三木 审核 | 三木

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