河南
翻了一遍近期的答疑记录，机构问来问去就是这 10 个问题。整理成一页，存下来，转给负责网校的同事。
我们每周都会收到机构的运营问题。问题五花八门，但归完类会发现，真正反复出现的就那几个。这一期不聊政策，把我们回复最多的 10 个问题整理成一份对照表，每题一句话答案。
按我们的记录，第 3 个问题几乎每家机构都撞上过。往下看。
问题
一句话答案
1. 学员说直播卡，是平台问题吗
多数是学员本地网络。开课前 30 分钟发设备检测指引，比事后解释有用
2. 题库能不能批量导入
能，按模板整理成表格，一次导一个科目，先建目录再导题
3. 学员报名总提示失败
九成是手机号被重复注册，或报名端口没开。先查学员列表查重
4. 课程有效期怎么设
按科目单独设，考后 30 天是常见留法，别一刀切同一个日期
5. 几个老师能不能共用一个账号
不建议。开子账号，课时和操作日志分得清，出了问题找得到人
6. 优惠券怎么配不翻车
设有效期和使用门槛，限量发。无限量券是财务事故预备队
7. 学员学习数据能导出来吗
能。学习记录、答题记录都能导成表格，回访和续费就看它
8. 小程序和 App 先做哪个
先小程序。获客成本低，App 等学员量稳定了再上
9. 续费提醒怎么设置
到期前 15 天、7 天、3 天各提醒一次，配合一次回访电话
10. 直播回放怎么处理
结束后自动转录播，挂到对应科目下，留到考后
这 10 题里，1、3、4 是学员直接找上门的，2、5、6、7、9 是机构内部运营的，8 和 10 是规划期的选择题。分不清这两类，运营会把救火当日常。
好的客服话术，是让学员少提一个问题。好的运营，是把救火变成排期。
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