银河通用落地上海老百姓大药房，人机协同开启智慧医药零售新范本

“Galbot 机器人在沪上岗。

2026 年的具身智能行业，正在经历一场核心命题的切换。当人形机器人的整机参数、演示效果逐渐拉平，行业的竞争重心正在从 “技术秀场” 转向 “真实场景的商业化落地能力”。

根据行业公开数据，2026 年上半年中国人形机器人出货量已超 4 万台，全球占比达 97%，整机产品数量突破 400 款。但繁荣的数字背后，落地分化正在加剧：多数企业的应用仍集中在工业制造、仓储物流等标准化工业场景，商业服务赛道虽有大量试点尝试，但多数停留在单点验证、短期演示阶段，真正跑通商业模型、实现常态化运营的案例寥寥无几。

这背后是行业共同的落地困境：商业服务场景碎片化、非标程度高，对机器人的泛化适应能力、环境交互能力要求远超工业场景；同时，很多场景的人力替代逻辑不清晰，投入产出比无法支撑规模化复制，最终导致大量机器人项目停滞在 “展厅产物”阶段。

而药品零售，恰恰是检验具身机器人真实商用价值的 “试金石”。

在业内共识中，药房是商业服务场景里难度最高的赛道之一：空间紧凑、SKU 繁多、包装形态各异（透明塑封、铝箔泡罩、异形瓶、易碎玻璃品等），同时受强监管约束，对准确率、安全性有零容错要求。如果具身机器人能在这样的高门槛场景中稳定运营，并且验证出明确的效率与成本价值，也就意味着其在整个商业服务赛道的规模化复制有了可行基础。

正是在这样的行业背景下，2026 年 9 月，银河通用打造的“即时零售智慧药房解决方案”在老百姓大药房上海徐汇区门店实现常态化运行。Galbot 机器人在沪上岗，提供 24 小时全天候药品零售服务，释放出了标志性的行业信号：继北京单店验证之后，具身智能机器人在医药零售场景正式进入连锁化、常态化运营阶段，行业正在跨越从 “技术验证” 到 “规模化商业运营” 的关键节点。

老百姓大药房上海徐汇区虹漕路店机器人 Galbot 执行订单分拣

01.

“机器人 + 专业药师” ：人机协同打造全新模式

在老百姓大药房上海徐汇区虹漕路店的即时零售仓中，银河通用具身大模型机器人 Galbot G1 正在自主值守。

接收到线上订单后，Galbot 即刻响应：从密集排列的货架上精准识别并抓取药品，通过视觉系统多维度核对商品信息，再将药品完成打包并放入智能取货柜。当外卖员到达药店，只需在取货柜输入用户手机尾号，系统即可自动识别并开启柜门。从接单到完成出货，全流程平均仅需 90 秒，大幅提升药品即时配送效率。

对普通消费者而言，这套系统的价值不在“人形”而在确定性：极端天气孩子发烧没药、老人慢病用药断档、临时需要创可贴或血糖试纸时，附近 24 小时智慧药房可线上下单、机器人值守出货、骑手取走即送。

它也不是替代人，而是人机互补——机器人协助找货取货、重复出货，把药师店员从“必须有人守着”中释放出来，去做用药咨询、慢病管理等更有价值的服务；用户得到随时有药、确定能拿到的便利，其他药房也能少扛 24 小时人工成本，特别是通过接入或合作补足夜间和高峰时段服务、提升效率。人机协同的真正价值是“补人的缺口、放大人的价值”，让用户和药房先感受到省时间、不断档、更确定，机器人才能真正铺开。

02.

效率账本：日均履单 400—500 单，单均 68 秒、准确率 100%

实际运营数据验证了AI赋能的效率优势。根据阶段性调试迭代与场景优化打磨，目前该门店机器人的作业效能大幅跃升，日均履单稳定在 400-500 单，单均作业时效 68 秒，拣货准确率达 100%。下一步，门店将持续优化机器人算法模型，重点打磨夜间作业服务能力，积极探索 24 小时不间断运营服务模式，持续提升门店履约效率与服务能力。

这一成效与北京海王星辰药房的实际运营数据相互印证——机器人 24 小时“上岗”以来，单店人力投入减少 50% 以上。更值得关注的是人力结构的变化：一线店员从高频重复劳动中解放出来，更专注于顾客沟通、用药咨询等专业服务。

03.

技术底座：银河星脑支撑高安全药品零售场景

Galbot 的流畅操作，源于银河通用自主研发的银河星脑（AstraBrain）—全球唯一打通“大脑-小脑-神经控制”的全身全手端到端具身大模型。不同于业界普遍将任务规划、运动控制、灵巧操作割裂开发的模式，银河星脑实现了从高层多模态感知到底层实时反馈控制的全链路贯通。

模型的“智慧”，离不开海量数据的喂养。银河通用构建了全球覆盖最全面、大规模领先的具身智能数据基础设施，真机回流数据部署于工业制造、商业零售及仓储物流等真实作业场景，实现自主化、持续性的数据回流与闭环反馈。数据质量达行业顶尖水平，具备高度稀缺性，全面支持真实物理环境下机器人强化学习的训练与验证。

药品零售场景对准确性与安全性要求极高。Galbot 需应对透明塑封包装反光、铝箔泡罩薄脆易损、异形瓶体重心偏移、软性包装形变等多重挑战。更重要的是，在药品操作场景中，Galbot 展现出极强的泛化适应能力。无论是常见的盒装感冒药、瓶装糖浆，还是铝塑包装胶囊、异形医疗器械，甚至易碎的玻璃瓶制剂，机器人都能够稳定识别并完成精准抓取。由自研具身大模型驱动，机器人目前已可识别并处理上万种商品，覆盖处方药、非处方药、医疗器械及预包装食品等多个品类。

老百姓大药房董事长、总裁谢子龙表示，企业推进数智AI的核心逻辑是实现“技术提效率、人工做专业”的差异化升级，推动零售药店的价值重构。机器人承接机械化、流程化作业后，门店执业药师和一线人员得以摆脱事务性束缚，专注开展问症评估、合理用药指导、慢病健康管理、用药科普宣教等高品质、有温度的专业服务，真正回归药店健康服务本质，让“健康驿站”价值落到实处。

上海徐汇机器人门店是老百姓大药房和银河通用共建的数智AI试点。银河通用以 Galbot 机器人和银河星脑具身大模型，赋能 24 小时值守、精准拣药与自动出货，承接重复劳动，释放药师专注专业服务。其价值在于提供可复制的“人机协同”方案，助力药店提效增值、回归健康服务本质，让智慧零售更好惠及民生。

在药品零售这个高安全、高合规、高人力成本场景里，人机协同不是替代药店，而是承接重复劳动、提升服务确定性。单店跑通只是开始，规模化才是真正的考验。