山东
中秋前夕，莒县美团外卖运营中心的会议室里飘出阵阵麦香和豆沙清甜。几名刚结束午高峰的外卖骑手摘下头盔，擦去额头汗水，带着孩子围在长桌前，揉皮、包馅、压模、入炉，一枚枚写着“平安”“团圆”“加油”的月饼逐渐成形。“爸爸，我们第一次做月饼就成功了！”一个孩子举起刚出炉的月饼，脸上满是兴奋。
这场特别的亲子月饼手作活动，是莒县工人文化宫的一次特别尝试。对于许多新业态劳动者来说，节日往往意味着更忙碌的工作。外卖骑手奔波在城市街巷，快递员穿梭于社区楼宇，货车司机常年在路上，他们把团圆送给别人，却常常错过自己的团圆。不同于传统慰问活动，这次活动没有把服务对象请到固定场所，而是将服务阵地搬到外卖运营中心，利用骑手午高峰后的休息时间开展，把“劳动者”还原成“父亲、母亲、儿子、女儿”，让他们在短暂间隙里陪伴家人，共度中秋时光。
过去一年，莒县工人文化宫的新业态服务不再搞“一刀切”的单点活动，而是针对不同群体的实际痛点“对症下药”：大货车司机公益理发，解决的是“跑长途顾不上收拾自己”；快递、外卖员应急急救培训，补的是“路上摔了、噎了、碰了会不会自救”；新业态人员心理健康服务，接住的是“被差评、被催单、夜里睡不着”的情绪垃圾。但在服务中又发现一个痛点：外卖骑手的工作时间被早晚高峰切割，专门抽时间到文化宫参加活动并不现实。为此，莒县工人文化宫调整服务方式，把活动从“等劳动者来”变为“送到劳动者身边去”。——骑手放下头盔即可参与，孩子放学后直接来到活动现场，完成月饼制作后，劳动者还能继续投入晚高峰配送，实现了服务与工作的无缝衔接。
“以前跑车，孩子写作文说爸爸总是在手机里、地图上。”货车司机刘师傅说，这次和孩子一起制作月饼，让他感受到久违的陪伴。外卖骑手小张也表示，午高峰连续配送多单后虽然很疲惫，但看到女儿在现场等自己，还是坚持把月饼做完。“孩子开心，我工作也更有动力。”
工人文化宫最容易掉的坑，是把阵地做成“退休职工活动室”；莒县的反向动作是——把最忙、分布最散、最难组织的新业态劳动者“拉进服务圈里来”。从驿站里解渴的“一杯水”，到运营中心里亲子共制的“一块月饼”，服务贯穿始终，却不再突兀，它串起了“身体照护、安全能力、心理出口、家庭陪伴”的完整链条：理发解决仪表，急救护住安全，心理疏解焦虑，月饼填补亲情。这种“完整链条”让工会“娘家人”的温暖看得见、摸得着。服务送到他们身边，信任就长出来；信任长出来，入会、协商、维权、疗休养、技能提升才有入口。
中秋炉火渐熄，月饼余香仍在。莒县工人文化宫用一场亲子月饼制作活动，让“路上一杯水”的暖心服务延伸为“桌上一枚月”的情感连接，持续打造贴近新业态劳动者需求的“暖新”服务样板。（徐宝慧）
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