江苏
昨天中午问Tiffany配不配姓赵。下午群里接着聊，聊出一句真经，原话是，吊蒂芬妮不就是一群员工在没有资源的情况下想补漏吗。
对，就是这么回事，中午讲的是草台班子，这篇讲草台班子里的人该怎么办。
先复盘那家洋行这半个月的操作。姑娘发帖，说好的月饼礼盒寄错了人，问一句，没下文。门店慌了，副经理亲自道歉，开口先报艺名。补偿方案，二十块的散装桃酥。姑娘不收，坚持发帖。然后电话轰炸，再投诉…帖子没了，号差点没了，事情上了热搜，中国区老板连夜写邮件道歉…
二十块桃酥，两千块礼盒，二十万消费，最后换来全网围观。限流封号都是要花钱的，有钱干这个，没钱补一盒月饼。
真没有！一个萝卜一个坑，要有就给她补了…至少成都店没有，虽然那个吊月饼盒子比月饼贵，月饼也就值20…
你看，每一步都是补救，每一步都把口子撕大一圈。
这事荒诞就荒诞在，哪个环节的人都不坏，甚至都想把事办好。 问题是补漏的前提，你手里得有资源，这里就是一盒月饼…没有资源的补漏，跟拿卫生纸堵决口一个效果，纸泡烂了，口子更大。
那该怎么办？装死！
从姑娘发帖那一刻起，装死。从一开始就不搭理，啥动作没有，啥话没有，她爱喊喊去。专柜态度、售后推诿、礼盒送错，这种帖子小红书一天几多条？多的是…她没吃到2000月饼关网友屁事…蒂芬妮也不是大众消费品，扯多了惹来网友怒骂都可能。
事件的发展已经验证，小x书上的，什么套路也都懂…后面的走向越来越离谱，事闹大后，大店又送了一束一千多的野兽派鲜花，博主嫌花丑。门店工作人员道歉，管理人员道歉，中国区负责人放话，可以飞过去当面道歉。
还是不满意。人已经拉起二十个五百人的群，业务员被开盒，信息挂到了网上。这点破事，眼看着要全球总部出面回应。
员工从一开始地补漏，到顾客在没底线地加码，你退一寸，她进一尺。胃口是喂大的，每补救一次，就是给她递一个梯子。到这一步，装死的正确性算是彻底验证了。从第一天起就不搭理，她对着空气喊，连个回声都没有，二十个群怎么拉？
你一个多余动作没有，她就没素材了，没有素材，后续从哪来呢？热搜从哪来呢？一天就沉底，连个水泡都木有。
真要良心过不去，补，也行。补寄礼盒，加一句正经道歉，该多少是多少，事情到这就结束了，但他们真没有…
结果从桃酥开始，一路电话轰炸、投诉、封号，热搜挂三天，流民胃口撑大看你认怂不依不饶。
流民博弈！你要么真能姓赵把对方拍死，要么你就装死…
现在全网都知道了，那家洋行的中国区，以为自己姓赵…也知道了，你不姓赵强装赵后遇到流民的下场…
这套流程为什么能一路走到黑？
因为各部门管各部门的，公关部再有钱，也不可能给那个姑娘。客服挖的坑，公关用公关的办法填，删帖投诉封号，动作熟练得很…
至于怎么删帖的？外包。百分百外包，外包公司毫无顾忌，直接买通里面的人，用不着找领导，买几个普通干活的就行。在中国办这种事，成本不高，真花费不会超过一万。外包跟客户收二十万，或者年包，出了事，是外包干的。
所以你看国央企的处理方式，看着惫懒反而是对的。天大的事，没人搭理。总包怎么对付分包？一句话打发走：出门左转是法院，去告我吧…结束。
你不搭理，这事就没有第二集。舆情的燃料得两方一起递，你单方面装死，它烧什么？
混着，反而好。
那家洋行基层还是太积极了…从头到尾，只要一个人都别动，随她去，这事当天就结束了。
给所有服务行业的启示就一条。
以后遇到麻烦，先问自己一句，手里有资源吗？有，正面解决，客人体面，你也体面。没有，装死。
打工的记住，那块招牌跟你没关系，你只是领一份垃圾工资。草台班子生存法则第一条，装死。
混过一天算一天，地久天长每一天。
祝大家长假愉快…我出去吃早点去了，还是南京的早饭最合我心意…
（完）
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