事件升级！空姐哭的梨花带雨，跪地求饶求踹仍不被放过？东航发声

近日，一段拍摄于万米高空的短视频在社交平台迅速发酵。

合肥飞往大连的航班客舱里，一名乘务员双膝跪在餐车旁，哭泣不止，据同机旅客描述，她跪下之后竟然说出了“踹她一脚”这样的话。

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一个服务人员，在密闭的客舱里跪地哀求，周围全是旅客，这一幕到底是怎么推到这么高的地步？

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这事发生在9月28号晚上九点多，当时航班正在平飞阶段，乘务组推着餐车沿过道分发饮品。

飞机上的过道本来就窄，餐车占了大半空间，推的时候乘务员一直小声提醒旁边的旅客注意避让。

偏偏靠过道的座位上，有位男乘客当时正歪着头打盹，没听到提醒的声音，餐车经过的时候，边缘轻轻蹭到了他露在扶手外的手肘。

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察觉到碰到人了，这名乘务员立刻停住脚步，弯下腰连声道歉，还伸手轻轻扶了一下对方的胳膊，仔细询问有没有碰疼。

没过两分钟，乘务长也赶了过来，专门从服务台拿了冰袋，递到这位乘客手边，让他敷一敷避免红肿。

可谁也没料到，就这么轻轻一下，这位乘客的情绪特别激动。

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他先是指责乘务员道歉不及时，又说餐车是铁制的，撞得自己胳膊疼得厉害，嘴里还连着冒出不少过激的话。

不管乘务员怎么解释、怎么道歉，他都听不进去，到最后甚至对着乘务员放出话，说要么就让他踹一脚出出气。

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一时之间，周围的旅客都抬眼往这边看，整个过道附近都安安静静的。

这名乘务员年纪不大，被当着这么多人的面数落，又慌又委屈，眼泪很快就涌了上来。

她可能是觉得自己工作出了差错，想赶紧把这事平息下去，说着说着腿一弯，直接双膝跪在了餐车旁边。

她哭着跟对方说，要不然就踹自己一脚算了，只要能消气怎么都行，可就算她都放下身段跪下了，这位乘客还是不肯松口，依旧不依不饶。

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眼看场面越闹越僵，再耗下去影响其他旅客不说，也怕扰乱客舱秩序，乘务长和机上的安全员赶紧上前协调。

两个人一边接着安抚这位乘客的情绪，一边把跪在地上的乘务员扶了起来。

可这位乘客的火气还是没下去，又换了个要求，说等飞机落地大连之后，必须让这名乘务员和乘务长一起，安排专车陪着他去医院做全身检查，不然这事不算完。

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飞机落地之后，地面提前联系好的医护人员已经在停机坪等着了，直接上机给这位乘客做了详细检查。

结果查下来，他的手肘既没有破皮，也没有红肿淤青，连按压都没有明显痛感，完全不需要任何后续治疗。

就这么个结果，这位乘客还是拒绝了地面工作人员提出的陪同就医建议，收拾好自己的东西，转身就自行离开了机场。

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这事最早是同机的一位旅客拍下来发到网上的，他说自己当时就坐在旁边，看着乘务员前前后后跪了两三次，持续的时间也不短，自己只拍到了其中一小段。

视频发出去没几个小时，转发量就涨了上去，越来越多的人开始关注这件事。

拍视频的旅客后来还把原视频删掉了，说自己的电话被打爆了，没想到这么一件小事，会引来这么大的关注度。

网上的评论里，绝大多数人都在心疼这名乘务员。

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大家都说，不就是推餐车不小心蹭了一下，连实质性的伤害都没有，何至于把一个小姑娘逼到下跪的地步。

也有人说，空乘的首要职责是保障飞行安全，送水送饭只是附加服务，因为这点小事纠缠不休，实在没必要。

其实出门坐飞机，遇到点小磕碰太正常了。过道就那么宽，乘客坐久了伸伸胳膊、打个盹，餐车推过来没躲开，碰到一下在所难免。

只要不是故意的，对方也第一时间道歉了，大多人都不会往心里去，摆摆手就过去了。

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可偏偏有那么一部分人，总觉得自己花了钱买票，就是高高在上的消费者，服务人员就该无条件顺着自己。

稍有一点不满意，就可以随意发脾气、提各种过分的要求。在我看来，这种想法从根上就错了。

服务行业的从业者，出售的是自己的专业劳动和服务，不是个人的尊严。没有任何一份工作，需要员工放下自尊下跪道歉，更何况只是这么一点微不足道的疏忽。

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再往深了说，飞机是密闭的公共空间，全程都要守住安全和秩序的底线。

在客舱里大吵大闹，逼着乘务员下跪，不光是为难这一个工作人员，也打扰了整架飞机上其他旅客的出行体验。

更重要的是，乘务组的精力是有限的，把大量时间都耗在处理这种无理纠纷上，万一飞行途中出现什么需要应急处理的状况，反而可能分散注意力，埋下安全隐患。

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很多人可能没意识到，维护客舱秩序从来都不是乘务组单方面的事，每一位旅客都有责任。你对待服务人员的态度，藏着你最真实的教养。

得理尚且要饶人，更何况这事本来就没多大的理，揪着不放，丢的是自己的体面。

9月30号，东方航空官方也针对这件事发布了正式的情况说明。

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他们核实了整个事件的完整经过，明确表示事发后第一时间就给这名乘务员安排了专业的心理疏导和关怀，目前她已经调整好状态，回到了正常的工作岗位。

同时公司也在协同相关部门，对整个事件做全面的复盘和取证，后续会严守航空安全底线，依法依规维护一线员工的职业尊严。

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我觉得这个处理态度，是让人舒服的，过去很多服务行业遇到客户投诉，总抱着“息事宁人”的想法，不管员工有没有错，先批评处罚一顿，就为了换个“客户满意”。

可这样的做法，换来的是一时的太平，寒的是所有一线员工的心。服务要讲质量、讲态度，但不能无底线、无原则。

员工的人格尊严，从来都不应该是优质服务的代价。该承担的责任要承担，不该受的委屈，公司也该替员工扛住。

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人与人之间的相处，从来都是互相的，你尊重别人的工作，体谅别人的难处，别人自然会用更好的服务回馈你。

出门在外，多一份包容，少一份刁难，既是尊重别人，也是成全自己的体面。文明出行这四个字，从来都不是说给服务人员听的，它适用于我们每一个出行的人。