北京
游客的体面消费，才是假日经济最持久的流量密码。
▲国庆假期，人们走出家门，享受多彩假日时光。图/新华社
文 | 流水
国庆假期往往是文旅消费的黄金时段。据第一财经报道，今年国庆假期首日，出游需求集中释放。一些OTA平台数据显示，10月1日出行的国内景区景点门票张数同比增长近30%，各地文旅消费券搜索热度环比增长超4倍；全国知名山岳景区预订热度环比增长超200%，登山赏秋人气爆棚。
出门游玩人们最担心的，往往是遭遇消费纠纷。今年国庆前期，就有网友向“人民投诉”反映，3个月前预订的国庆期间4晚酒店住宿，临近出行被突然通知拒住，平台同房价格涨到了每晚上千元，商家只有一句“要么加价、要么退单”。餐饮坐地涨价、民宿临时毁约、游玩项目虚标价格，这些假期各类宰客套路层出不穷，总是让旅客防不胜防。
对一些景区和商家而言，节假日正是生意红火的时候，因为供需紧张，价格适度浮动本属正常，这也是市场规律。但不明码标价、订单生效后再加价毁约，以及不惜拿笔临时改价格等操作，则明显超出了正常逐利的范围，已涉嫌违约或价格欺诈。
这种行为，不只是坑了某几位游客，也是在败坏地方文旅口碑，消解整个假日经济的信用底座。当“去某景区就得被宰”成为普遍预期，游客自然会用脚投票。如此，陪着遭殃的还有那些规矩经营的商家和依赖旅游收入的景区和地方。
做生意的人都懂“回头客才是长久财”的朴素道理，假日消费的供需短期紧张，从来不是突破法律与诚信底线的借口。一些旅游市场反复出现的宰客乱象，说到底还是涉事商家在眼前利益与长远利益之间选了“赚快钱”的捷径，更是过去部分地区“重流量、轻治理”的宽松环境，让商家产生了“宰客成本低、被查到概率小”的侥幸心理。
游客走了就不会再来，投诉维权要跨地域折腾，这种错误的算计，让不少商家把“一锤子买卖”当成了假日牟利的法宝。
对此，假期监管必须“跑起来”，而不是“坐着等”。
今年各地其实已经有不少值得肯定的做法。京津冀三地市场监管部门9月23日联合发布价格行为提醒告诫书，明确“严禁虚假折价、虚假减价、虚假价格比较、先提价后打折、低价诱骗高价结算、不履行或者不完全履行价格承诺等价格欺诈行为”。
北京更是把治理重心从线下延伸到线上预订平台，专门针对平台算法、流量规则、促销套路等开展溯源整治。广东省惠州市还专门出台新规：消费者通过非现场方式预订客房，享有一小时“冷静期”，冷静期内取消订单，经营者应全额退款。
这些措施，有利于破解假期消费痛点、优化消费环境。
毋庸置疑的是，守好假日市场，不能只靠商家自觉。市场监管部门要把巡查的脚步覆盖到每一个热门消费点位，尤其针对餐饮、住宿、游乐项目这些“宰客”高发区，多些突击检查，不打招呼，直奔现场，对明码标价不到位、价格欺诈、单方面毁约等行为，发现一起就顶格处罚一起。同时把违规商家纳入失信名单，并公开曝光，形成有力震慑，打消少数商家“捞一把”的侥幸心理。
快速维权通道也要跑出“假日速度”。针对游客行程紧凑、跨地域维权成本高的痛点，可考虑在景区、商圈设立移动维权服务站，实现小纠纷现场办结，不能及时办结的，也要实时反馈进度，不让游客为了维权耽误整个假期。
同时，也可发挥市场监管部门和网络经营平台双线查处合力。平台对入驻民宿、餐饮商家的价格变动设置预警机制，一旦出现订单生效后临时涨价、恶意毁约的情况，第一时间从商家保证金中划拨赔付，监管部门也可据此快速介入，让游客维权不用“等太久”。
说到底，游客的体面消费，才是假日经济最持久的流量密码。守住价格诚信，拧紧监管阀门，严厉打击各类“宰客”乱象，假日经济的红火才是健康、可持续的。
撰稿 / 流水（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 王心
值班编辑 / 刘春苗
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