上海
近日，作为49路开线80周年系列活动的第二场，“八十载同行·声伴全程”主题活动正式开展。活动当日，49路公交“镹暖号”主题车从徐汇区漕溪路枢纽站驶出，最终停靠在汉口路江西中路终点站。车辆穿行过城市的晨光与街影，乘客在“镹暖号”主题车上体验了“听得见”的服务优化。
“镹暖号”主题车停靠在徐汇区漕溪路枢纽站
49路是一条跟医院密切相关的公交线路。中山医院、肿瘤医院、龙华医院……沿线分布着15家医疗机构，车厢里最常见的乘客就是老年人与就医者。值得注意的是，部分医院设有多个院区，院区之间相隔甚至能跨过公交车一站路。对第一次乘坐49路就医的乘客来说，“医院哪站下”是他们最需要了解的信息，也是切实存在的出行需求。
通常情况下，公交报站包含两个环节：进站前一次提示，到站后一次提示。此前，49路只在进站前播报医院信息，到站时仅播报站名。以枫林路斜土路站为例，进站前会提醒“如需前往中山医院东院区，可在此站下车”，到站时则仅播报“枫林路斜土路到了”。
49路主动收集市民意见后意识到，仅播报一次医院信息难以满足乘客的实际需要。对听力减弱的老年乘客而言，单次播报极易被错过，进而导致坐过站。经过优化，沿线15家医院的信息被同步“装进”到站播报中：进站前提醒可前往的医院，到站后再次提醒可前往的医院，供乘客确认是否下车。一前一后两次提醒，给不熟悉线路的乘客上了一道“双保险”。同时，新版报站适当放缓语速、提升吐字清晰度，便于听力下降的老年乘客准确接收。
车辆在到站前和到站后会播放语音提醒
另外，本轮升级还单独设置了一条语音提醒，面向乘客开展文明引导，呼吁将前车厢8个爱心座椅优先留给老人、病患、孕妇等有需要的人群，从而提升车厢内的关怀氛围。
“镹暖号”主题车本身，也已成为一处移动的实体宣传阵地：地面铺展着一条从1946年延伸至2026年的时间轴，浓缩49路公交八十年的变迁；抬头可见车顶张贴的“镹暖服务”四大模块和历年来的经典服务法；车窗上集中展示49路的五代劳模；靠近车头，还设有便民服务箱和意见箱，便民服务箱内备有常用药品。
车窗上展示劳模形象
据悉，49路公交车队将继续把市民的建议转化为下一次服务升级的动力，持续优化服务细节，让温暖在车厢里一路延伸。
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记者：朱玥
编辑：邱彩红
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