全球商用服务机器人“一哥”：来自上海，累计出货量超过10万台

国际数据公司（IDC）发布的报告显示，2025年全球商用服务机器人出货量同比增长44.1%至15.5万台（包括配送机器人、商用清洁机器人），市场规模同比增长35.7%至13.7亿美元（约合人民币91.85亿元）。

依托完善的制造体系、成熟的供应链能力以及AI技术创新，中国厂商不断提升产品性能、智能化水平和成本竞争力。2025年全球商用服务机器人出货量Top 10厂商中，中国企业合计出货量占比超过九成。

其中，擎朗智能商用服务机器人出货量继续保持全球第一，其配送机器人市场处于领先地位，长期服务餐饮、酒店、商业零售等多个行业；商用清洁机器人业务出货量同比增长超过800%。

公开资料显示：擎朗智能（KEENON Robotics）成立于2010年，总部位于上海，在美国洛杉矶、日本东京、韩国首尔、中国香港等地设有子公司/办公室，在全球拥有80余个运营中心。

依托全栈自研技术体系与“研发智造供应链”全链条产业化闭环能力，公司构建了人形机器人、配送机器人、清洁机器人等产品矩阵。作为行业第一批实现室内服务机器人规模化落地的企业，已累计卖出超10万台商用机器人，覆盖餐饮酒店、医疗康养、工厂商超等全生态场景，畅销全球70余个国家和地区的600多个城市。

提起擎朗智能，自然绕不开创始人兼CEO李通。他本硕均就读于华中科技大学电气工程及其自动化专业，师从程时杰院士。曾进入微软亚洲工程院 Incubation Team，参与Robotic Studio（微软机器人操作系统）软件开发，同时还参与FonePlus移动互联网项目。

2010年，李通联合三位伙伴，筹集20万元启动资金，在上海租下一套一室两厅的民居，创办擎朗智能。刚开始的三四年，他们持续探索机器人赛道方向，先后尝试过教育机器人、扫地机器人、人形仿真机器人等。

在李通看来，企业应当创造真实社会价值、解决现实痛点。团队最终选定服务业作为商业化落地赛道，并将餐饮作为首个落地场景，擎朗智能由此成为国内最早一批布局室内商用服务机器人的企业，2013年推出轨道式餐饮服务机器人“小朗”，2016年发布自主导航配送机器人T1，2018年建成全球首条餐饮配送机器人量产线。

往后发展，擎朗智能打造的T系列（T3、T8、T9、T10、T11）、W系列（W3）配送机器人，承担了送餐、迎宾互动、品牌展示、商业空间配送等多元任务，成为海底捞、巴奴毛肚火锅、外婆家、广州酒家等知名品牌的合作伙伴。

站稳脚跟后，擎朗智能开始进行品类拓展，例如酒店机器人W1、W3，花生迎宾广告引领机器人，消毒机器人M2，医疗配送机器人M1标准系列（M101/M102/M103/M104）、X旗舰管控系列（X101/X202/X301）、专注标本转运的M301灵动系列，大载重机器人S100、S300等。

面向酒店、商场、零售门店等中大型商业空间，擎朗发布C20、C25、C30、C40、C55全系列商用清洁机器人；其中C40、C55搭载行业首创三滚刷干湿分离技术，整机实现扫、吸、洗一体化作业，可适配多种地面材质，满足高频次商业清洁需求。

早在2020年，擎朗智能就开始全球化业务的探索。与日本软银机器人集团、韩国现代、沙特阿美达成战略合作，依托本土合作伙伴开拓新加坡、日本、中东、欧洲、美洲等海外市场。

随着人工智能大模型的爆发，擎朗智能再次启动对人形机器人的研发，2024年推出第一款双臂具身服务机器人，2025年正式发布两款人形服务机器人——轮式的XMAN-R1和双足的XMAN-F1，今年5月推出小尺寸人形机器人XMAN-L1（昵称“K仔”）。

与配送、清洁等专用服务机器人相比，人形机器人更适合进入迎宾接待、饮品制作、物品抓取、互动导览等需要交互、操作和灵活应变的服务岗位，在真实场景中稳定运行、持续积累数据，再反哺算法、模型和系统能力，逐步提升其在复杂服务场景中的通用能力。

在技术端，2025年9月发布全球首个融合潜空间世界模型的服务行业VLA（视觉-语言-动作）架构KOM 2.0，2026年8月迭代到KOM 3.0，让机器人在执行动作前先“想”一遍，从源头规避失败。

IDC预测，随着机器人技术持续成熟、应用场景不断拓展，全球商用机器人市场进入快速发展阶段，预计2030年出货量将达到45.4万台，市场规模将增至31.7亿美元。市场格局会发生什么新变化，我们将持续关注。