湖南
一年1520件投诉举报，平均每天超4件，专盯着宣传文字“找漏洞”，目的直指退一赔三，投诉者蔡某某可谓把12315玩成了赚钱门路。近日，重庆沙坪坝区市监局收到蔡某某提交的投诉后，查明其短期内高频次就同类问题发起投诉举报的行为模式，已明显超出普通消费者正常维权水平，宣布对此终止调解处理，给滥用投诉的歪风，狠狠敲了一记警钟。
12315是什么？是给实实在在买到问题商品的消费者维权的窗口，不是供人掘金的工具。当少数人把投诉举报流水线化，批量找违规问题、下单扫货、疯狂发起诉求，有限的监管人力物力，就被迫消耗在海量模板化索赔案件上。真正遭遇消费欺诈、买到劣质产品的普通消费者，维权诉求反而被淹没、被后置。如此私用套利维权渠道，本质上就是对公共资源的挤占掠夺。
消费者权益保护法的退一赔三，保护的是为生活消费受到侵害的人，从不是为职业索赔者开辟一条发财路径。法律武器被曲解，维权制度被钻空子，最终伤害的是整个消费维权体系。
过去很长一段时间，不少地方面对此类批量投诉，常常受困于有诉必调、有诉必结的考核导向，12315因此沦为施压工具，以至变相纵容这种牟利模式。毕竟，只要能够通过批量投诉拿到赔偿，就会不断催生更多同类批量举报，形成越妥协、投诉越多的恶性循环。
而本案的标杆意义就在于：监管不再被诉求绑架，直接穿透行为表象，以行为模式判定其并非生活消费需要，果断终止调解。
12315不容滥用，这一条红线要划清！靠批量投诉薅赔偿的路子，绝不能再畅通无阻。公共维权平台，必须回归它本来的用途。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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