陕西
“真的特别感谢你们，一直惦记着我的情况，一次次帮我协调，让我心里特别踏实！” 近日，患者李女士专程来到我院医患服务中心，将一面锦旗送到导医张华丽手中，以此感谢她全程贴心细致的帮助。这份沉甸甸的认可背后，是一段持续两年、温暖绵长的温情故事。
早在两年前，张华丽就和李女士一家结缘。2024年12月深夜十二点多，一通紧急咨询电话打了进来。李女士的母亲突发心口不适，家不在县区，夜间道路不便，家人十分慌乱。接到电话后，张华丽耐心安抚家属情绪，指导家属拨打急救电话，清晰告知对方准确描述症状、地址，为抢救争取宝贵时间。患者送入医院后，心内科紧急实施球囊手术，病情很快得到好转。后续张华丽主动帮忙整理资料，协助家属咨询慢性病办理相关事宜。
李女士一家人和医院、和张华丽的缘分就此延续。李女士的父亲本身心脏不好，还有尿毒症，需要定期透析。每次来院就诊，张华丽都会主动搭手，往返病房与透析室，贴心照料。
2026年9月中旬，李女士突发腹痛，起初以为只是肠胃不适，打算居家观察。夜间疼痛加重，她联系导医张华丽后前往医院就诊。经过医生诊治，提示存在黄体破裂大出血风险，建议她住院治疗。但李女士家中还有老小需要照料，实在没办法立刻住院，只能先回家休养观察。得知李女士的情况，导医张华丽耐心细致地叮嘱她回家后的各类注意事项，提醒她一定要多留意身体变化，尽量避免大幅度动作，防止病情加重；同时嘱咐她保管好全部就诊票据，方便后续再来院办理住院时使用，方方面面都交代得十分周全。等李女士安顿好家里的事情后，前来医院办理住院。住院期间，张华丽也时刻挂念李女士的身体情况，给予暖心关怀。一波未平一波又起，不久李女士15岁的孩子突发发烧，检查确诊为支原体感染。张华丽看到孩子没有佩戴口罩，马上递上口罩，主动帮忙协助办理相关手续，全程热心提供帮助。
从深夜急救电话的沉着应对，到常年跟进一家老小的就医难题；从危险病情的及时提醒，到跑腿协助、细致叮嘱生活注意事项，张华丽作为医患之间的桥梁，没有止步于简单的引导接待。她把患者的安危放在心上，敏锐识别潜在危重病情，及时对接临床医生，把专业的提醒送到患者身边；把患者的难处记在心里，主动帮忙协调、跑腿办事，缓解一家人就医路上的慌乱与无助。
导医岗位虽平凡，却是患者踏入医院最先接触到的人，是医患沟通重要的纽带。我院医患服务中心始终坚持用心服务，倾听患者诉求，当好患者就医路上的“贴心人”，搭建起温暖稳固的医患连心桥，用点滴行动守护群众健康。
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