北京
近年来，安徽省天长市铜城镇创新工作思路、优化治理举措，下活“宣讲、调解、议事”三招关键棋，不断打通基层治理堵点、激活基层治理活力、厚植民生服务底色，扎实推动基层治理提质增效。
下好宣讲“先手棋”：政策宣讲接地气，惠民声音入民心
政策宣讲是打通政策落地“最后一公里”的重要抓手。面对新形势下群众诉求多元、认知层次不一的现实情况，铜城镇跳出照本宣科的传统宣讲模式，依托新时代文明实践所(站)、好人宣讲工作室阵地，组建巾帼宣讲队、百姓宣讲团，做实做优线下面对面宣讲。
同时，做强线上宣传阵地，开设和美乡村直播间，运营“铜城这些事”新媒体账号，打造政策宣讲“云课堂”。聚焦社保医保、宅基地管理、惠民补贴等群众高度关切民生事项，多用乡土话、大白话解读政策，强化双向交流互动，构建“直播有预热、宣讲有深度、诉求有登记、办结有反馈” 的完整工作链条，让群众足不出户就能读懂政策、表达诉求，有效消解认知偏差，从源头上防范化解矛盾隐患。
下实调解“制胜棋”：矛盾化解在基层，隐患消除在萌芽
铜城镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以网格化管理为抓手，严格执行村组网格“日排查、日报告、周汇总”工作制度，常态化开展全域矛盾隐患拉网式排查，2025年累计排查梳理各类矛盾纠纷112件，成功调处110件，矛盾调处成功率达98.5%以上。
高标准推进镇综治中心标准化规范化建设，科学划分群众接待区、矛盾调解区、指挥研判区三大功能板块，推动平安法治办、信访办、司法所常驻办公，派出所、卫健办等职能部门轮值联动，搭建多部门协同处置、闭环管理的矛盾化解平台，去年依托综治中心联动处置矛盾纠纷 38 件。
针对化工园区劳资纠纷、邻里地界纠纷等疑难复杂问题，打破部门壁垒，整合法律专家、行业骨干、基层网格员力量成立联合调处专班，靶向攻坚、精准施策，累计成功化解疑难复杂问题5件，逐步构建起“镇级统筹、部门联动、网格落实，就地化解”的现代化基层矛盾治理新格局。
下活议事“赋能棋”：广集民智聚民力，共治共享促善治
该镇践行全过程人民民主理念，创新推行“代表+网格”基层治理新模式，将110名市、镇两级人大代表全部嵌入全镇21个行政村146个基层网格，实现代表联格全覆盖、民意收集无死角。升级打造全过程人民民主基层实践站，配套设置代表调解室、群众接待室等功能阵地，健全完善人大代表常态化驻站履职制度，固定每月10日作为“代表接待选民日”，搭建起群众建言献策、反映诉求的便民平台。
常态化开展“庭院议事”“板凳座谈”等接地气的民主议事活动，围绕征地拆迁、和美乡村建设、民生实事项目等重点工作，组织群众代表、人大代表、志愿者深入一线走访调研，广泛吸纳群众意见建议，推动基层治理从“政府单向做主”向“群众全员参与”转变，充分激活基层治理“神经末梢”，凝聚起共建共治共享的强大合力。
严格落实“收集—登记—分流—办理—反馈—归档”六步闭环工作法，对群众反映的各类诉求、意见、建议分类梳理、精准分流、专人督办、全程跟进，确保事事有回音、件件有着落。
下一步，铜城镇将持续深耕宣讲、调解、议事三大关键举措，不断优化治理模式、补齐治理短板、夯实治理根基，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(刘维晴)
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