山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
10月10日，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍来青旅居康养人群服务“一类事”改革有关情况。围绕“食住行、游学乐、医康养”三大核心场景，青岛多部门联合构建“基本+增值+衍生”三位一体服务架构，首批归集服务事项105项，为来青旅居康养人群提供集成化、一站式服务保障。
政务服务一头连着政府，一头连着企业群众，是优化营商环境、提升民生福祉的主阵地。今年以来，为深入贯彻落实“中国康湾”建设战略部署，青岛市行政审批局联合青岛市文化和旅游局、青岛市民政局等部门，紧扣来青旅居康养群体跨地域、多场景办事需求，将分散在各部门的高频事项进行集成化整合，推出了来青旅居康养人群服务“一类事”改革，努力让这类人群在青岛住得好、融得进、留得久，感受到“来了就是青岛人”的城市温度。
发布会介绍，针对旅居群体流动性强、服务需求多元等特点，青岛市行政审批局联合相关部门分层次、分领域开展实地走访和座谈调研10余次，覆盖重点康养企业、旅行社、景区及旅居资源集中的区（市）。调研发现，政府“有资源、有政策”但难以精准触达需求群体，群众“有期盼、有诉求”却存在“不知道怎么办”的现实问题。为此，改革坚持问题导向、需求导向，围绕“食住行、游学乐、医康养”三大核心场景，构建“基本+增值+衍生”三位一体服务架构，首批归集服务事项105项，为来青旅居康养人群提供集成化、一站式服务保障。
一是“一张清单聚需求”。优先将高频事项、关系群众切身利益事项、基本生活刚需事项纳入清单。食住行场景整合居住证申领、驾驶证期满换证、旅游地图查阅等事项；游学乐场景整合景区优待政策咨询、“票根经济”优惠查询、研学路线查询等事项；医康养场景整合异地医保备案、预防接种信息查询、养老服务查询等事项，保障旅居康养人群安居乐行、游有所乐、病有所医、老有善养。
二是“一套阵地就近办”。选取崂山区、西海岸新区、胶州市作为试点，构建多层级服务阵地。在政务服务中心设立旅居康养服务专区（专窗），在人流量较大的A级景区游客服务中心、大型康养机构、社区便民服务站等区域设立“旅居服务微站”，组建流动服务队，2026年底前建设不少于3处标准化样板站点。
三是“一个矩阵广知晓”。围绕“谁能用、怎么用、在哪办”等核心内容，编制通俗化政策问答，制作短视频、一图读懂等宣传材料；对康养机构工作人员、基层政务服务人员、志愿者进行政策培训，培养“政策明白人”；结合旅游旺季、节假日开展现场政策宣讲。
青岛市行政审批局表示，下一步将坚持系统化改革思维，联合青岛市文化和旅游局、青岛市民政局强化部门协同、深化主动问需、持续迭代配套服务，推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”拓展升级，不断增强旅居康养人群获得感、幸福感和安全感，助力青岛打造国内领先、国际知名的滨海康养旅居目的地。
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