山东
“以前办食品经营许可，得抱着厚厚一摞材料跑窗口，缺一页就得折返，提交后还要等十来天才能拿证。现在手机上就能办，当天下午就能备案，快得都不敢信。”在无棣县政务服务大厅，刚通过“爱山东”APP上传电子材料的小吃店店主李女士，感受到了政务服务的速度。
这份“不敢信”的背后，是无棣县行政审批服务局以数字政府建设为牵引推进的一场变革。今年以来，该局聚焦企业群众办事堵点难点，把数据共享、电子证照、智能审批作为突破口，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”“掌上办”转变。
让数据先跑起来。该局依托山东政务服务网和“爱山东”APP无棣分厅，梳理公布1561项全程网办事项，网办率达98%，线上办件量占比突破85%。电子证照也在改变办事习惯——通过“亮证”调用已归集的电子证照，无需再交实体证件，全县已有568项事项实现“无证明办理”，超过150类证照电子化，累计调用超10万次。
让审批“自己完成”。在24小时自助服务区，86台自助终端全天候“上岗”，覆盖证照打印、社保缴费、不动产查询等23项高频业务，月均办件超3000件。食品经营许可、护士执业注册等事项实现“秒批秒办”，平均材料精简60%、时限压缩80%。部分许可证到期延续，系统自动判断企业是否符合条件，企业回复确认即可完成，实现“无感审批”；许可证、驾驶证临近到期时，系统自动发短信提醒，群众不用自己记日子、跑窗口。
让核查不再“多头上门”。该局创新推行“云勘验”远程核查模式，群众线上上传场地视频和照片，多部门工作人员同步在线联合核验，勘验时长压缩80%以上。针对部门间无法线上接收信息的问题，还推出“帮办人员线下推送”模式，把复杂审批事项整合为“一次办结”。
数字化改革同步推动服务向基层延伸。该局已将高频事项下沉至11个镇街便民服务中心，在农博城、城市驿站、银行网点打造“政务服务工作站”，布设32台自助终端，构建“15分钟可达、30分钟办结”的政务服务圈。
数字赋能的成效，最终体现在群众的评价上。全县群众满意度达99.6%，“一站式”政务服务累计提供咨询服务3000余人次，保持零有效投诉。该局有关负责人表示，下一步将持续深化数字政府建设，推动更多事项“智能办”“免申即享”，全力打造效率更高、服务更优的营商环境。（郝雪鹏）
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