河北
（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
文/伍里川
据九派新闻消息，10月13日，上海嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报：10月12日，有网友反映我社区卫生服务中心分中心挂号收费窗口柜台高度不合适，导致群众办理业务有所不便。我中心第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。
图源：网络
网友曝光时，以“丁义珍式窗口”来形容该院挂号收费窗口。所谓“丁义珍式窗口”，就是电视剧《人民的名义》中的桥段：某区委书记丁义珍设计过低信访窗口，群众须弯腰办事。
该剧播出已有10个年头，想不到至今“丁义珍式窗口”仍出现在热点新闻中，不时引发网友到电视剧中“考古”，真是令人心情复杂。多年间，此类窗口层出不穷。例如，2025年8月，网友反映威海市妇幼保健院检验科存在“丁义珍式窗口”。此外，河南郑州某医院、陕西某医院、天津市西青区某机动车检测中心接连被网友曝光存在“丁义珍式窗口”。此类窗口不仅让办事群众极为不便、愤懑于心，也带来不佳的社会观感。
在被曝光后，相关单位多能“第一时间”发声和整改，反映出舆论场对相关事务的倒逼之力。前述江桥镇社区卫生服务中心言辞也可谓诚恳，但就是透着“轻举轻放”的潜台词，所谓“高度不合适”“有所不便”等措辞充满了模糊化、笼统化评价的意味。说白了，这么明显的问题，自己熟视无睹，等到网友发现、投诉后如梦方醒，这本身就足以说明其管理和应对存在硬伤。
“丁义珍式窗口”反复出现，不能总靠热心网友拍视频上网来曝光。如果总是这样被曝光一个问题才解决一个问题，那将有更多群众的痛点被忽视和无视，“为人民服务”也就大打折扣。
能不能发现“丁义珍式窗口”，不仅是能力问题，更是态度和操守问题。一些“丁义珍式窗口”早就被投诉，却长期无人过问，这既显示了规划和决策层面的轻慢，也反映出相关单位管理者漠视民意、敷衍塞责的态度。试问，如果连一个问题窗口都不能主动发现和整治，何谈给群众提供热情、优质服务？
该服务中心表示“将以此为鉴、举一反三，全面排查内部服务设施，优化配套服务”，这不仅该成为本单位的努力方向，更该成为所有服务机构的共识和自觉。对照排查“丁义珍式窗口”，绝不让问题过夜、绝不让老百姓失望，才能令人信服。
说白了，某些单位不只对公共服务体系缺乏常态化自查机制，也缺乏谦抑、自纠意识，导致治理上的惰性和被动。
当然，某些窗口是旧建筑的固有设施，改造起来难度不小，但“历史原因”不是长期将就的理由。这样的将就，苦的是办事者，恼的是群众，而自己却不受影响。往小了说，这是自私自利，往大了说，这是懒政，是官僚主义。因地制宜地制定改造计划，是题中应有之义。
消除“丁义珍式窗口”并不难，难的是把群众冷暖放心上、把“群众方不方便”当回事。类似案例的多发也印证着：某些单位的自觉是靠不住的。对此，地方主管部门既要建立起统一排查机制，建立起问题窗口清单，不让“丁义珍式窗口”蒙混过关，也要对一些单位的窗口整改及时检查验收，防止应付了事。与此同时，也应将群众体验纳入评价机制、加大考核权重，既畅通社会监督渠道，多方呈现批评建议，也通过依规惩治违规者，使之付出应有代价——只有让管理者有所敬畏、有所忌惮，把群众感受作为根本标尺，才能根除“丁义珍式窗口”，让政务服务回归为民本源。
来源：荔枝锐评工作室
作者：伍里川（荔枝新闻特约评论员）
编辑：苏达
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
