北京
傍晚六点，山东省东营市河口区河安小区门口，下班的人流一波接着一波。家乐果蔬百货店的灯总是亮得最早、熄得最晚。店不大，装修也谈不上讲究，可居民买果蔬、买酱醋、添点日用百货，头一个想到的就是这儿。
说起生意红火的秘诀，店主魏延霞笑着摆摆手：“哪有什么秘诀，这得感谢客户经理一次次上门帮我出主意。”近年来，山东省东营市河口区烟草专卖局(营销部)坚持“客户至上、服务为先”的工作理念，零距离走访客户、面对面倾听需求，把服务送进店堂、把办法送到手边，正是这一趟趟上门服务，让这间社区小店慢慢变了模样。
一筐鲜果 藏着“引流”的门道
客户经理刘海滨帮助魏延霞搬运水果
“鲜果是‘钩子’，百货才是‘利润’。有了这一筐筐时令水果，一天到晚人流不断，还愁别的卖不动？”魏大姐心里有本明白账。
正说着，一位大妈挑了几个红彤彤的苹果，称完重顺手拿了一瓶酱油。扫码付款不到一分钟。“你看，这就是捎带的事。”魏大姐说。
了解到魏大姐的经营思路后，客户经理刘海滨主动帮她优化商品陈列布局：把日用品货架挪到水果称重台旁，让顾客在等候的间隙自然而然地注意到商品；又指导她按季节轮换主打果品，合理搭配热销商品与潜力商品，让“顺带购物”成为水到渠成的事。
“以前东西摆在角落里根本没人看见。现在挪了个位置，销量明显不一样了。”魏大姐高兴地说。
指尖一点 算清“周转”的细账
“果蔬损耗大，不及时清就烂在手里；百货压多了占资金。每天看一眼数据，心里有数，手上不慌。”魏大姐打开店铺管理系统，进货、销售、库存一目了然。
这套“明白账”，起初也算不明白。刘海滨走访中发现，魏大姐以前进货全凭感觉，账目全靠脑子记，压了不少资金，便手把手指导她使用店铺管理系统：从商品录入、库存盘点到销售统计，一项一项演示操作；又指导她根据系统数据，按“热销保量、潜力控量、滞销清零”分类管理，及时清理临期果蔬、补足刚需百货。
“哪些货好卖、哪些货压仓，手机上一看就知道。以前压着货心里没底，现在每一分钱都转起来了，这都是刘经理一步一步教我的。”魏大姐笑着说。
快递架上 攒下“人情”的口碑
志愿者帮忙整理快递分区
代收快递、代缴水电费、雨天借伞、免费打气……家乐果蔬百货的“副业”不少，全是免费或微利的便民服务。
“看着不挣钱，其实最攒人气。”魏大姐指着门口的快递架说，“人家来取快递，顺手买瓶水；来交电费，捎带买包盐。人心都是处出来的。”
这排快递架，源于客户经理的走访建议。随后，河口区烟草专卖局(营销部)组织志愿服务队帮扶跟进，规范功能分区，统一制作了代收代缴、免费服务的标识牌，让“便民”看得见、找得到，还定期组织零售户培训，邀请魏大姐现场分享“以服务聚客流”的经验，带动周边终端共同提升服务意识。
“他们不光上门指导，还帮我把整个店都盘活了。”魏大姐笑着说。
一筐鲜果、一部手机、一排快递架，家乐果蔬百货店用最朴素的方式，经营成了街坊离不开的“生活驿站”。而小店的成长背后，正是河口区烟草专卖局(营销部)“走深走实”的精准服务，把关怀送进店堂、暖到心间。在服务零售终端提质、助力民生改善的广阔道路上，烟草人忙碌的身影，正成为社区街巷里最温暖的风景。(黄在梅)
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