北京
时节转凉、气候更迭，南北大地各展秋日风貌。国庆节后，拥有充裕闲暇时光的银发旅客逐渐成为出行主力，不少南方银发游客北上赴吉，追寻层林尽染的北国秋景；众多北方银发群体也趁此时机谋划秋冬旅居，踏上南下康养之旅。
统计数据显示，10月以来，长春机场进出港老年旅客保障量持续增长。国庆假期结束后，早高峰始发航班老年旅客的服务需求增长尤为明显。针对进出港两端银发旅客高涨的出行需求，长春机场从“流程便捷、服务优化、配套完善、反馈及时”四个维度协同发力，把“适老化”关怀融入出行全链条，让老年旅客感受到实实在在的服务温度。
提前“备课”把服务做在需求前
针对银发旅客行动不便、行李携带多、智能操作不熟等常见出行难题，长春机场兼顾硬件完善与软件服务提质，将“适老化”服务前置到旅客出行全流程。
航站楼内，自助设备区设专人值守，手把手协助办理自助值机、行李托运，化解“数字鸿沟”困扰；安检环节，帮扶银发旅客过检，缩短等候时间；登机阶段，提供“一对一”全程引导，保障老年旅客平稳顺利登机。进港服务同样贴心周全。针对南方银发旅客托运行李数量多，且不熟悉本地交通环境的特点，长春机场在行李提取区，做实爱心帮扶。工作人员主动协助搬运行李，同步强化现场问询引导，细致讲解城际动车、机场大巴、出租车等地面交通换乘路线与注意事项，及时处置老年旅客进港途中各类问题，补齐出行保障“最后一公里”。
全程“护航”细节尽显服务温度
“姑娘，麻烦帮我看看登机口在哪？”在候机大厅，刚办完值机的张大爷手持登机牌四处询问。引导员立即上前，不仅清晰指明方向，还在登机牌上标注出登机口位置与登机 时间，贴心叮嘱：“到了登机口可以先歇一会儿脚，我们会提前提醒登机。”
在服务优化层面，结合高龄银发群体听觉感知减弱、不熟悉民航专业词汇、偏爱通俗口语交流的特点，长春机场坚持将“简便、易懂、贴心”的原则贯穿服务全流程，提前开展“适老化”专项培训，重点优化现场人工引导与语音导航服务。要求工作人员放缓语速、清晰表达，主动提醒出行关键信息，耐心回应老年旅客重复问询；服务提示语采用通俗口语化表达，简单直白、一听就懂，保障沟通高效顺畅。此外，在每日客流高峰、银发旅客出港航班相对集中时段，长春机场持续收集老年旅客及家属意见建议，对服务问题快速响应、及时调整；同时动态增配问询岗与志愿服务力量，组织工作人员主动巡场，靠前识别帮扶对象、提前介入引导协助，疏解高峰保障压力，保障适老服务不间断、不掉线。
手把手帮扶、点对点指引，辅以通俗易懂的沟通表达。一项项看似“复古”而又朴素的服务举措，精准契合银发旅客出行需求，为老年旅客扫清旅途障碍。下一步，长春机场将持续厚植人文关怀，细化完善适老服务举措，让暖心服务覆盖银发旅客出行的每一个环节。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
通讯员 李恒
图片由吉林机场集团提供
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