山东
随着供暖季日益临近，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和勇分公司和信花园中心站站长谢张莹正带领团队抢抓供热筹备关键期，扎实推进设备技改、管网检修、隐患排查等各项供热前置工作，以“冬病夏治”为抓手，守护片区居民冬日温暖。
和信花园换热站设备服役年限久，站内设备老旧、故障频发，辖区单元装置和入户装置也出现锈蚀老化。今年非采暖季，谢张莹牵头推进和信花园换热站整站改造工程，对站内核心设备进行全面更新，更换板式换热器、循环泵、除污器、补水泵等设备，同步完成单元装置18套、入户装置1200余套、排气装置80余套更换。技改完成后，有效破解了老旧设备能耗高、管网漏水、气堵频发等难题，供热效率与供热品质得到显著提升。
从换热站设备拆装调试，到入户装置逐户更换，再到管网巡检清污，整个夏天，谢张莹始终扎根现场，盯施工、查质量、协调居民诉求，在技改现场和居民楼宇间来回奔波。谈及这段时间的工作，谢张莹说道：“供热保障是一场没有捷径的‘持久战’，只有在夏季检修中下足功夫，才能在冬日供暖时交出令群众满意的答卷。”此次整站改造直击痛点、祛除病根，通过对设备与管网的精细化维护，筑牢民生保障的坚实底座。
当前，供热准备工作进入冲刺阶段。谢张莹带领团队持续完善供热应急预案，细化注水、打压、调试各项流程，做好设备调试、管网巡检等收尾工作。与此同时，供暖管家们深入辖区居民家中开展走访，逐户查看入户阀门、滤网、排气装置等设施状况，发放供热服务明白纸，讲解注水打压期间注意事项以及供暖前自查排气、滤网清洗等常识。对老年用户和往年反映用热问题的住户，他们重点关注、耐心答疑，留下服务联系方式，建立走访台账，确保用户诉求第一时间响应。
“老师，我们今天来帮您检查一下滤网，供暖前提前处理好，冬天用着才放心。”在走访中，供暖管家不仅了解用户用热情况，还主动为辖区老人检查供热设施，手把手教老人如何排气。针对居民供热相关诉求，他们逐一记录、分类梳理，能现场解决的立即处理，一时难以解决的登记建档、明确责任人和解决时限，由专人跟踪办理并反馈，形成“走访—记录—办理—回访”的闭环机制。通过服务前置、走访到位，把问题解决在供暖之前，为今冬稳定供暖打下坚实基础。
“用户的事没有小事，多走一趟、多问一句，也许就能提前发现一个问题。”谢张莹说。下一步，他将继续带领团队坚守岗位，紧盯供热准备各项节点，做实做细供热保障每一项工作，用心守护辖区千家万户的冬日暖意，用扎实行动兑现供热民生承诺。
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