陕西
从收割机跨区作业证1个工作日办结，到卫生许可证当场出证，再到婚姻登记5分钟极速领证，陕西靖边县正以“靖快办”的速度与温度，回应群众期盼。
近年来，靖边县行政审批服务局开门纳谏、下沉服务，推动全县68个部门单位、1271项事项实现“一站式”集成办理，持续擦亮“靖快办”政务服务品牌，让便民利企红利直达企业和群众。
政务服务提质增效，关键在于精准对接群众需求。靖边县推动干部走出办公室、下沉第一线，变“坐等办事”为“主动问需”，同时全方位畅通民意诉求渠道，精准破解办事堵点难点。
靖边县行政审批服务局领导班子常态化开展走访调研，深入项目一线、企业车间倾听发展诉求，先后走访陕西鲁能风力发电、靖边供水等10余家重点企业，收集关于优化营商环境、提升审批效能的意见建议8条。同时，将120个办事窗口作为民情收集“前哨阵地”，实行科级干部轮流值守、带班服务制度，常态化驻守“办不成事”反映窗口，直面群众疑难、现场协调处置，累计收集并妥善解决群众诉求6件。
为确保群众诉求闭环落实、件件清零，靖边县创新构建全层级响应、全闭环办理、全类型覆盖政务服务工作机制。建立“县委书记—进驻单位党组书记—机关党支部书记”三级书记轮值带班体系，依托“零号受理、分层研判、分流处置、回访评价”四步闭环流程，将群众诉求分为五类事项进行处置，实现简单事项当场办、一般事项限时办、复杂事项会商办、重大疑难事项提级办，切实做到事事有回音、件件有着落。
聚焦企业和群众办事“多头跑、环节多、周期长、不会办”等突出问题，靖边县不断压缩办理时限、精简办事材料、创新服务模式。在企业开办领域，全县将301项审批事项纳入综合窗口统一受理，打造企业开办“一件事一次办”集成套餐。企业开办由原先往返6个部门、耗时20个工作日，优化为一窗通办、“最多跑一次”，办理时限压缩至1个工作日，极大地激发了市场主体发展活力。
在项目审批领域，靖边县创新推行“容缺承诺+蓝章预审+红章办结”审批模式，将项目“等待期”变为服务“预审期”。今年以来，已运用该机制高效办理12个政府投资项目，全力保障重点项目快审快结。
此外，组建20人专业化帮办代办队伍，围绕高频事项提供全流程帮办代办服务，开设绿色通道，为特殊群体提供专属陪同办理服务。截至8月底，全县累计完成个体工商户帮办代办2799件、企业帮办代办315件。
紧扣群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，靖边县全面推行“午间不断档、下班接着办、电话预约办”延时预约服务机制，将8小时固定服务延伸为全天候便民服务，最大程度适配群众碎片化办事需求，累计惠及群众2000余人次。
在优化线下服务的同时，靖边县持续健全智慧政务服务体系，完善智能问答引导、线上自助申报、自助打印等功能，实现线上线下融合互通、互补增效，让政务服务更智能、更便捷、更贴心。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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