浙江
这是半佛仙人的第2107篇原创
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看起来这个标题莫名其妙，但这个新闻大家看完就懂了。
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(新闻来自每日经济新闻)
看完是不是觉得很解气？
但更爽的是其他电商平台，真的是，所有电商都要感谢盒马。
为啥？
因为盒马做了他们都想做但一直没敢做更不敢跟自家客户说的事情，这个案子今后会被他们用各种方式展示给客户们。
所有事情都算在盒马头上，但大家得了好处。
说白了，哪个平台哪个商家看到这种刻意盯着商品用了又退款的顾客不是恨得牙痒痒的？
但牙痒痒没用，还是得冷脸仅退款。
因为被用户折腾固然难受，这个用户跑到别家平台更是让自己彻夜难眠。
如果再发个社媒，那更是如坐针毡。
电商对于仅退款这个事情就很头疼，它主要头疼的点不是不好找到薅羊毛的，而是在于如何【定义】真正的羊毛账号。
注意，抓到【羊毛行为】这件事，很简单。
少数纯羊毛账号，那自然是有相关的模型和机器审核，毕竟这些人用的也是专门的账号和机器，用的支付ID设备ID卡池收货地址乃至惯常薅的产品，都有相似性。
这个好抓好处理。
甚至都不需要什么AI什么模型，直接写SQL就可以了，甚至用电子表格写vlookup 函数都可以，羊毛行为的特征真的是太明显了。
但找了没用。
不是说一个人有【羊毛行为】，就是羊毛账号的。
就像有的人背地里花样很多，甚至用酒给自己灌肠（我也是听别人说的），不代表他不是一个讲礼貌的人。
异常行为不代表就不是人类了。
一个人正常消费，消费很多笔，一段时间偶尔薅一些，仅退款一些，这个没有办法给人家定义为【羊毛账号】，顶多算羊毛行为，就是单纯想占便宜灵机一动。
而占便宜这件事，太正常了。
只要是人，想占便宜就是本能。
人要是不想占便宜，也没有商业了，商家也不用搞促销了。
但这时候如何给账号定性，是无解的问题。
人类的羊毛行为，不好处理。
再说一遍，大部分人他并不是职业羊毛，也不是职业仅退款，他确实是算下来弄不好买200个商品，退100个。
这退的100个有的是他没事找事，有的确实是那个商家的含人量不足，有的甚至是直接ai接管跳出来让他点一下，那他肯定点啊。
这时候这人的确让人火大，但你不能说人家是羊毛账号，人家是一个正常客户，只是时不时的仅退款薅一点。
这咋处理？
更何况有些行业退货率60%到80%都是行业客观事实，这时候，怎么办呢？
于是平台也又爱又恨。
不能说这些用户对平台不是粮食，但粮食里面确实时不时蹦点沙子，就很头疼。
所以这时候就需要一个案例，吓他们一下，希望他们能稍微收敛点，有些太离奇的事情点击退款前想想后果。
而且只能吓唬，不能真处理，因为人家也是客户，也不能定性为羊毛账号。
自家生意也得做，不能得罪客户，尤其不能拿自己平台的案例吓唬别人，整的像是自己在防自己的客户一样太难看，于是得拿别家的案例，还得是看起来特别唬人的。
这时候盒马就给了大家一个抓手，一个案例。
以后盒马这个案例就可以拿来震慑一下闲着没事想要乱来的薛定谔的客户，你看看这个行业里总是想着仅退款玩到后面是什么下场你看看，所以你想清楚你这是真的有问题还是你没事找事儿。
就这一道思考的功夫，潜在就给同行节约了无数成本。
案例的力量，是巨大的。
而且甭管有多少用，反正这个案例自己用起来是免费的不心疼，而且用户如果不高兴，也可以说不是说您，是别家的案例。
属于自己沾光所有潜在问题都扣在盒马头上。
他们现在一个个看着盒马这个案例就在暗爽，在办公室里面滑跪庆祝呢。
纯爽啊这是。
所以，他们给盒马磕个头，不过分。
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