京东服务全景亮相京东11.11，“333”计划直击服务消费痛点

今年京东11.11已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。在简单直接的优惠让利、专业贴心的品质服务以及AI技术带来焕新体验的加持下，消费者的购物热情持续高涨。

随着京东11.11火热进行，在10月15日举办的2026年京东11.11“又好又便宜”发布会上，更多惊喜与福利相继揭晓。今年京东11.11不仅为消费者准备了全球好物与价格直降优惠，还将全新推出“多买多返”，实打实地回馈用户。同时，伴随消费者对高品质服务消费需求的持续增长，京东11.11正式宣布京东服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并针对服务消费痛点发布京东服务“333”计划，以更清晰的标准、更贴心的承诺，为消费者提供更加专业、靠谱的服务消费体验。

一线服务人员亮相京东11.11发布会

在这个京东11.11，包括AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、京东数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团等京东的AI成果，已在零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景全面应用，打造AI应用最深、场景覆盖最广的一届11.11。

官方直降真便宜，每天领60元额外惊喜红包

PLUS会员可领超千元补贴

让好物有好价，京东11.11以最简单直接的方式，为消费者带来最实在的优惠。全周期内，在现货开卖、官方直降基础上，消费者每天可领60元额外惊喜红包，PLUS会员还可领超千元超级补贴及全品类大额券。

今年京东11.11“低价热卖”全面升级，以AI驱动引入更完善的性价比筛选模型，精选千万级特惠商品、覆盖全品类，让消费者轻松选购到极致性价比好物。为给消费者带来更实在的“惊喜回馈”，今年京东11.11将首次打通全品类推出“多买多返”。活动期间，消费者购买带有“多买多返”标识的商品，累计达到一定额度即可获得返利，买得越多、返得越多。

不仅有实惠价格，京东11.11还将带来诸多重磅新品。Apple、华为、海信、波司登、飞鹤等众多大牌重磅新品都将在京东首发，消费者在京东新品频道不仅能第一时间入手，还能享以旧换新补贴、1元抢新品、白条至高24期免息、尖货抽签先人一步体验等福利。京东拍卖将带来多场特色主题拍卖，包括全球首款可变形个人机器人等稀缺好物都将1元起拍。

聚焦不同圈层需求，今年京东11.11倾力打造AI玩、AI家、健康、风尚、吃喝玩乐、暖暖六大惊喜日，带来手机、电脑、数码以旧换新低至0元，家电家居组合购折上再享7折，健康好物低至7.3折还能赢免单，以及服饰美妆、吃喝玩乐好物低至5折等特惠加码。

这些京东服务一线员工，代表的是京东遍布全国的数十万服务者队伍，以及京东依托于超级供应链打造覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。

京东直播通过直播挑战赛、抢购直播、明星直播、总裁直播、现场直播、测评直播等系列主题直播，带来5折抢大牌、明星送福利、天天百万红包雨等超值优惠。10月31日晚8点，京东联合百位优秀AI创作者共同创作的《京东11.11赛博联欢会·穿越惊喜夜》将正式开播，复刻古代汴京繁华街市。更有《家乡美食大赛》、《京东校园之星2026》决赛盛典、《京东11.11一年一度惊喜大会》等精彩内容，带来边看边买的快乐。

线上福利拉满的同时，京东11.11的热度也将延伸至线下。目前，京东已布局数以万计的线下门店，其中京东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态将迎来11.11首秀。同时，通过整合全渠道资源与明星互动，京东全新打造超级明星频道，用户参与线上互动，每天可限时领取明星亲签、周边等福利，还有机会赢至高1111元惊喜红包；参与全渠道超品日和新品日活动，更有机会与明星偶遇，一起逛店开“新”。

京东11.11超百项服务首次全景亮相

单项服务最高优惠4680元

今年京东11.11在聚焦低价好物的同时，服务也成为了主旋律之一。

00后养老照护师吾拉哈提·那吾巴提，毕业后已为300多位老人提供上门助浴服务，更是和爷爷奶奶们处成了“忘年交”；50岁的孙一龙跑了十几年快递成功转行为机器人维修师，迎来职业新生涯；05后客服闫家诚和团队伙伴，为给客户提供更专业的宠物喂养咨询，专门考取宠物营养师证；95后小伙高占伟，从三甲医院临床护士到穿梭在街头巷尾的“到家护士”，服务了5000多名不便出门的患者……

发布会上，京东服务全景图首次亮相。目前京东已集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，并聚焦养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活方方面面的高品质服务。

同时，针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务全新推出“333”计划：聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准；并直面服务行业不透明、不规范、不负责等症结，发布京东服务三大承诺，以专业为用户提供确定性服务。

承诺的背后，是京东建设了一支遍布全国、专业可信赖的服务者队伍，以及持续成长的服务者培养体系。京东已建成全球规模最大的蓝领培训体系，也是目前国内自主培训人数最多的民营企业。京东已累计培养超百万蓝领人员，未来3年还将再培养百万人，为一线服务者提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长路径。

在今年京东11.11期间，京东服务也将为消费者带来一系列超级爆品与补贴优惠，单品服务消费至高优惠4680元。10月28日，京东将开启“超级服务日”，为消费者带来日常保洁、汽车保养、养老服务等全品类生活服务5折优惠，而在此后每个月的28日，京东超级服务日也都会如约开启。

京东体系生产性服务覆盖1000万家企业

年服务规模超3000亿元

发布会上，京东还全景展示了生产性服务能力。京东以20余年积累的供应链为基础，以自研AI技术为核心支撑，打造了5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路，为客户提供阳光合规、降本增效、专业可信赖的综合价值。

目前，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，服务企业客户超1000万家，覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业。京东正向全国最大的现代生产性服务企业迈进，助力实体产业跃迁，让“中国服务”成为全球产业发展的重要力量。

作为京东服务政企客户的核心平台，京东政企业务也在11.11同步启动“企业超省月”，以数智化采购平台与合规治理体系为依托，整合京东全栈生产性服务能力，助力各类企业打通采购、生产、数字化转型等供应链关键环节，实现提质降本、稳健增长。

以AI焕新体验、助力商家经营

打造AI应用最深、场景覆盖最广的11.11

今年京东11.11，AI已成为焕新消费体验的关键力量。依托独特的商业模式和供应链能力，京东的AI能力已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。

面向消费者，京东APP16.0已全新升级AI购物助手“东东”，能为用户提供更精准的购物决策建议。JoyAI App推出首个能实时视频购物的AI数字人，让用户在通话中就能直接下单，还支持点外卖、订酒店等多元服务。JoyInside附身智能聚焦居家生活、亲子陪伴、健康养护场景，目前已上线超300款AI商品。

在助力合作伙伴经营方面，京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，在今年11.11期间成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。

物流基础设施方面，全新升级的“超脑”大模型3.0以及六大“狼族”新产品在今年京东11.11也将全面应用。“超脑”3.0在快递线路包裹量的预测准确率已突破94.2%，AI推荐的快递配送最优路径采纳率突破90.2%。此外，“智狼”货到人机器人应用规模全球最大；“异狼”具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%。“独狼”无人车领先的L4端到端智驾方案已在全国多地规模化部署；无人机已实现规模化快递进村，极大丰富11.11期间的运力保障场景。

京东11.11现已火热开启，依托于20多年来深耕的超级供应链，京东以“商品供应链+服务供应链”，让真便宜有来源，好服务有保障。京东11.11，就是又好又便宜！