这群养老人用专业和温度守护着最美“夕阳红”

来源：市场资讯

（来源：上海长宁）

把“让老人舒心、让家属放心”落实到一餐一饭、一病一护的细节里，用专业和温度守护着最美“夕阳红”。这份安心，离不开一群养老人年复一年的坚守……重阳佳节将至，今天（10月15日），“德润申城 长宁风尚”新时代好榜样直播间邀请上海西郊协和颐养院院长冯明走进愚园路电台，讲述他们用心守护“夕阳红”、让老人安享晚年的故事。

本期嘉宾

上海西郊协和颐养院院长

冯明

保证服务和口碑，在于抓好三件事

在冯明心中，相比各类荣誉，老人与家属的认可更重要。“我们院里挂着不少锦旗，每一面锦旗背后都藏着一段温暖的故事。”冯明回忆，有一位王阿姨，刚入院的时候闷闷不乐，总觉得自己是被子女“送”进来的，闹了好一阵子别扭。院里的护理员没有急着讲道理，而是每天陪她聊天、带她参加各类活动。三个月后，王阿姨心态明显转变，还主动劝其他老人：“这儿比家里热闹多了”。老人女儿后来跟冯明说，妈妈现在逢人就夸院里好。冯明说：“老人舒心、家属放心，比任何奖牌都珍贵。”

养老服务如何做到让老人和家属满意？冯明给出的答案是：团队和细节。冯明介绍，颐养院能长期保持好服务、好口碑，核心就是抓好精细化人员管理、常态化分层培训和以赛促学、技能提质这三件实事。颐养院有一套完整的护理服务标准和考核制度，针对自理、失能、认知症老人的不同需求，细化岗位职责和服务规范。同时，院内资深骨干、优秀老员工会一对一帮扶新员工，新员工必须完成岗前全流程培训，考核合格后方可上岗。除此之外，颐养院定期举办护理员技能竞赛，并选派员工参与市、区级技能比武，充分调动从业人员积极性，推动全院护理服务持续走向规范化、专业化。

日常照护各种难题，这里都有解决方案

如何在院内照顾好老人的吃住玩乐、看病治疗等，是许多家庭在意的事情。

冯明介绍，颐养院的一日三餐由营养师科学配餐，做到荤素搭配、软烂适口，还专门为糖尿病、高血压等慢病老人定制特殊餐食；院内全面落实适老化改造，床铺、卫生间、走道等处均设置防滑设施与安全扶手；老人可以在各活动室里自发组建兴趣小组，院里每天有手工课程、电影放映、棋牌等活动；逢年过节还会策划主题文艺汇演，丰富长者的精神文化生活……

但更让冯明感到安心的，是院内医养结合工作。冯明介绍，颐养院与同址的文阳护理院一体化运营，而护理院为医保定点机构，老人可在院里完成日常配药、慢病管理、康复理疗。医护团队24小时在岗，一旦老人身体出现突发状况，能够第一时间开展处置。

认知症照护是颐养院最用心的服务板块之一。院内专门打造了“记忆家园”认知症照护专区，注重运用非药物干预方法，引导老人动手、动脑、动情。有位李伯伯，刚进颐养院专区的时候几乎不说话，护理员了解到他年轻时擅长手工，便安排他参加“手工角”活动。慢慢地，李伯伯不仅愿意开口交流，还会主动帮助其他老人。

养老，是一份沉甸甸的社会责任

在冯明看来，养老本质上是关乎生命的事业，承载着沉甸甸的社会责任。冯明常和团队说，认知症老人不是“糊涂了”，他们只是活在另一个世界里。“我们要做的，是走进他们的世界，而不是强行把他们拉出来。”冯明说，“我们的服务理念是：在生命的轮回中，每个老人都曾是我们的父母，今天我们如何善待长者，就是在为未来的我们树立价值标杆。”

冯明介绍，颐养院始终以党建引领为根本抓手，把初心落到照护实处，时常组织党员与社区志愿者走进机构，为老人送去精神慰藉与情感陪伴。未来，颐养院将继续对标养老事业发展要求，一方面持续深化智慧养老建设，让更多长宁老人享受到更专业、更有温度的养老服务；另一方面，持续推进认知障碍友好社区建设。

上海西郊协和颐养院

2013年开业的上海西郊协和颐养院（以下简称“颐养院”），是一家公建民营、医养结合的综合性养老机构。院里收住自理、半失能、失能和认知障碍的老人，另设有日间照料中心，兼顾机构入住与社区居家不同长者的照护需求。近年来，颐养院获评4A级社会组织，是上海市首批智慧养老院、长宁区“养老院+互联网医院”试点单位，并从2019年至今，持续在全市服务质量日常监测中荣获“优秀”评价。

“德润申城 长宁风尚”新时代好榜样直播间由上海市精神文明建设委员会办公室指导，由长宁区精神文明建设委员会办公室主办。直播间通过对话访谈，介绍全国道德模范、中国好人、社会主义精神文明好人好事和各行各业先进人物的故事，分享他们的感悟，传递真善美，传播文明风尚。截至目前，已有45位嘉宾走进直播间进行分享。