上海
企业展厅属于空间装修+多媒体软硬件集成项目，大量屏幕、互动设备、中控系统长期连续运行，售后服务直接决定展厅能否长期稳定接待访客。专业展厅EPC服务商的售后，主要包含质保期内免费服务、质保期满后的有偿运维、内容迭代、应急保障四大板块，在项目合同中应明确约定服务范围。
第一，质保期内免费维保服务，这是售后基础。一般企业展厅整体工程质保1-2年，多媒体设备单独质保参照硬件原厂标准。服务内容包含定期上门巡检，按季度或半年对展厅电路、灯光、触摸屏、主机、中控系统、数字沙盘、投影、沉浸式大屏等设备进行检测除尘，排查线路老化、卡顿、死机等隐患，提前规避故障。设备出现故障时提供应急维修、配件更换，非人为损坏的硬件、软件故障，免收配件费与人工费。同时包含现场调试，修复系统卡顿、程序闪退、触摸失灵、影片无法播放等问题，保证展项正常运行。
第二，7×24小时应急响应与远程技术支持。展厅常承担客户接待、参观考察任务，一旦设备故障会直接影响接待。正规服务商提供远程技术支持，遇到中控死机、素材加载异常等简单故障，工程师远程登录排查调试，快速恢复使用。重大故障可安排工程师现场抢修，并约定上门时效，比如同城24小时内、异地48小时到场。部分项目会预留备用主机、电源等备件，缩短停机时间。
第三，展厅内容更新与系统优化服务。企业展厅不是一次性工程，企业发展、新产品发布、荣誉更新，都需要替换展示素材。售后一般包含小批量内容修改，如文字、图片、短视频替换，部分合同约定质保期内提供有限次数免费素材更新。大规模内容改版、新增交互程序、数字孪生数据对接通常为增值收费项目。服务商还可根据使用反馈优化交互逻辑，修复程序bug，升级中控系统软件版本。
第四，质保期满后的持续运维服务。质保到期后，可签订年度运维托管协议，提供年度巡检、设备保养、备件采购、定期除尘、系统升级等打包服务。同时提供设备更换方案，当投影、显示屏、服务器老化淘汰时，给出升级改造建议。此外还包含人员培训，交付阶段对企业展厅管理员开展操作培训，教会中控开关机、素材替换、简单故障判断，降低日常管理难度。
需要注意，售后一般不覆盖人为损坏、停电雷击等不可抗力，以及客户自行改装线路、私自更换硬件造成的故障。选型时务必将响应时效、免费内容修改次数、质保范围写进合同，避免后期产生额外纠纷。完善的售后服务体系，能延长展厅使用寿命，持续发挥品牌展示价值。
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