湖北
咸宁市融媒体中心通讯员 李梓祥
“前晚看到一井盖破裂存在安全隐患，拍照发给通城县城管执法局，今天就在修了。点赞！”近日，一条普通市民发布的朋友圈，在通城县城管执法局市政管理、维修人员的手机里“刷屏”了。没有华丽的辞藻，没有刻意的摆拍，这条简短的朋友圈配上施工现场照片，让常年奔波在街头巷尾的城管人心里暖意久久不散。
一条朋友圈，牵出一串“及时维修”的故事
这条朋友圈提到的李家塘路的市政设施维修，只是近期市政维修工作的一个缩影。随着时间推移，受市政设施逐年老化等多个因素影响，城区部分道路坑洼、人行道板砖松动、排水管网不畅、照明设施不亮等问题时有发生。
为最大限度降低对市民出行、日常生活的影响，该县城管执法局市政管理人员坚持“早巡查、早发现、早修复”，对群众反映和巡查发现的问题，第一时间安排人员到场处置。能当天修完的，绝不拖到第二天；能一次修好的，绝不进行二次施工。
工作量翻倍，但“被看见”的感觉很好
据了解，随着城市更新和市政设施老化叠加，市政维修工作量逐年增加。截至今年10月10日，通城县城管执法局已处置各类市政问题1121件。
“说不累是假的，但看到群众在朋友圈表扬我们，觉得再累也值了。”一位在维修一线工作五年多的工作人员说。
从“被投诉”到“被点赞”，改变源于“把小事当大事”
过去，市政维修工作常因“修得慢”“反复修”被群众吐槽。近年来，通城县城管执法局从机制建设入手，建立“巡查发现—快速响应—限时办结—回访确认”闭环处置流程，同时推行“一次开挖、多管齐下”集约化维修模式，降低重复施工对市民生活的影响。针对市民反映的维修诉求，做到“件件有回应、事事有着落”，用维修及时率提升群众满意度。
一条朋友圈，是一份认可，更是一份鞭策。对于城管人而言，城市里每一条平坦道路、每一块平整地砖，都是他们写给这座城市的“无声答卷”。而群众的每一次点赞，就是这份答卷上最温暖的“批注”。
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