河南
今天是2026年10月16日
星期五（丙午年九月初七）
白天多云到阴天，有零星小雨，
夜里阴天，有中雨，
偏东风3～4级，
气温17～25℃
每到供暖季，客服热线占线排队、问题流转慢，是不少居民的烦心事。
今年在许昌，这道坎有了新解法——全市建立供暖三级诉求响应机制，23个片区供暖管家实行片区包干，覆盖中心城区供暖居民小区。供暖季期间，供暖管家提供24小时服务，居民遇上供暖问题，不用打总机排队，可直接联系对应片区供暖管家反映诉求。
01 为啥要设供暖管家？
过去，市民报修主要靠总客服电话，高峰期电话排队、问题流转慢，处置链条长。
许昌按照问题分级、电话分流工作思路，搭建分层递进的供暖诉求反馈渠道。按照居民小区划分责任班组，中心城区所有供暖居民小区均配置了专属供暖管家——这是整套机制贴近群众的关键一环。
出现供暖问题，居民可直接拨打对应供暖管家电话，由一线人员上门排查处置，推动问题化解在基层。
02 三级通道怎么运作？
整套机制设置三级受理通道：
第一级：包片人员，受理日常简单供暖咨询；
第二级：片区供暖管家，承接现场报修、室内温度调试等实操事项；
第三级：供暖客服热线0374-2333777，居民遇到复杂疑难问题可拨打反馈。
小事就近解、难事有专线，三级递进，层层有回应。
03 记好这串电话
目前，供暖三级诉求响应机制宣传告知工作正在有序推进，不少居民已收到宣传告知页。
市住建局提醒广大居民：供暖季遇供暖问题，建议优先查找本小区对应供暖管家电话直接联系，减少电话转接与等待时间，提升处置效率。
供暖无小事，冷暖系民生。
这个冬天，许昌的供暖管家24小时在线，让每一户的暖气，都暖得踏实。
926车友汇
来源：许昌政府网
编辑：梁鑫文
审核：王淼
终审：田永杰
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