重庆
“有些站的站牌字太小，我们眼神不好看不清，能否把字号弄大一点？”“小区门口到菜市场的站点能不能再往居民楼这边挪几步，少走点坡路？”近日，在重阳节来临之际，重庆市南岸区南坪街道后堡社区党群服务中心的活动室里，一场“公交龙门阵”摆得热热闹闹，老人们说起平时坐公交攒下的意见、建议，驾驶员逐一讲解老年乘客乘车的注意事项。
张红玫讲解安全乘车知识。
“叔叔阿姨们，我天天在线路上跑，最清楚大家坐车的习惯，今天不讲大道理，就跟大家聊聊怎么坐公交更省心、更安全。”当天，带着大家围坐在一起的，是重庆交通开投集团公交南部分公司驾驶员张红玫。她有着11年驾龄，是重庆市劳动模范，安全行驶里程突破30万公里，至今保持零事故、零违章、零投诉的纪录。
日常营运中，她经常和沿线老年乘客打交道，还自己摸索出一套专门照料老年乘客和儿童的“暖心服务法”，不少常坐车的老人都能喊出她的名字。现场，张红玫靠着跑线攒下的经验，用最朴实的语言向老人们讲述安全乘车知识。
“老人候车时，别站在路沿下，也别看见车来就往前凑。驾驶员肯定会等大家稳稳当当上下车后再起步。尽量错峰出行，避开早7点至9点、晚5点至7点的上下班高峰时段，必要时避开客流大的线路。”她按照乘车顺序，逐一向老人们讲解注意事项：上车后如果没找到座位，就抓牢扶手；车辆行驶过程中别随意换座位；有任何需要都可以跟驾驶员说，驾驶员会等老人坐稳后再启动；下车前可以提前做好准备，但一定要等车辆完全停稳后再起身。她特别提醒，腿脚不便或患有基础疾病的老人尽量结伴出行，并随身携带紧急联系卡和常备药品，身体不适可及时向驾驶员求助。
现场的青年驾驶员志愿者则把调查问卷逐字逐句念给视力不好的老人听，把每一条建议都记在本子上。大字版站牌、雨天站点增设防滑垫……这些意见，后续将纳入公交适老化服务优化的参考清单。
张红玫和老人交谈。
活动现场，张红玫也给老人们介绍了目前重庆公交已经落地的多项适老化细节：不少敬老专线都配备了无障碍踏板，坐轮椅的乘客上车前跟驾驶员打个招呼，就能直接放下踏板，不用旁人费力抬扶；车厢里的爱心专座，驾驶员会主动引导乘客为有需要的老年人让座；语音报站音量特意调大，车厢扶手也全部包裹了防滑材料，尽可能降低老人乘车的安全风险。
截至目前，重庆公交敬老爱老线路已经从2022年的3条试点线路，拓展到如今的43条。其中，今年新添了10条敬老专线，这些线路100%实现无障碍一步登乘，并专门围绕医院、农贸市场、社区公园等老年人高频出行场景布局，把老人看病、买菜、逛公园的出行路串联起来。今年上半年，敬老专线累计服务乘客超7000万人次，老年乘客占比33%，开展敬老爱老专题培训89场，覆盖2300余人次。
上游新闻记者 谭旭 重庆交通开投集团公交南部分公司供图
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