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在圣星社区，一位老人意外摔倒，面对居民突发意外，社区工作人员快速响应、贴心守护，用高效有序的应急处置和细致入微的贴心服务，为辖区老人撑起安全“保护伞”。
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老人意外摔倒 社区火速驰援
近日，圣星社区接到紧急消息，辖区一位85岁老党员在小区内不慎摔倒，面部着地造成出血。事发紧急，老人身边只有同样年迈的老伴，女儿因病住院无法第一时间赶来，突发的意外和无人陪护的困境，让老人的就医之路一时陷入两难。一场与时间赛跑的暖心接力，就此展开。
险情就是命令，守护刻不容缓。接到消息后，社区工作人员第一时间火速赶赴现场，沉着冷静开展应急处置。及时查看老人身体状况、安抚老人情绪，陪同等待120急救车到达现场。现场情况复杂，老人面部出血、老伴手足无措，工作人员一边维持现场秩序，一边耐心宽慰两位老人，告诉他们“别着急，我们一直在”。从接到消息到现场处置，各个环节有条不紊、从容应对，为后续救治争取了宝贵时间。
2
医保卡未随身 现场代办解难题
120救护车抵达现场后，社区工作人员全程陪同老人前往医院就医。到了医院才发现，就医的第一道关口就摆在眼前——老人未随身携带医保卡，挂号、结算都成了难题。眼看老人面带伤痛还得为手续发愁，工作人员主动贴心代办，现场一步步协助老人申领电子医保凭证，顺利解决了挂号、结算这一就医路上的首要难题，让老人第一时间进入诊疗流程。
3
多科辗转检查 全程陪护暖人心
考虑到老人年事已高、面部摔伤情况特殊，需多科室检查排查伤情。就医过程中，两名社区工作人员分工协作、默契配合：一人穿梭于各个科室之间，办理挂号、登记、咨询等协调工作；另一人贴心协助医护人员推床、转运过床，细心照料老人，全程陪伴老人完成各项检查和面部缝针治疗。
“太感谢你们了！孩子不在身边，要不是你们帮忙，我们真不知道怎么办！”
——受伤老人
从现场救援、凭证办理，到辗转就诊、全程陪护，工作人员全程不曾松懈，耐心安抚着紧张不适的老人。直至各项检查全部结束、伤情处理完毕，老人女婿赶到医院后，工作人员又细致地与家属交接老人伤情、就诊情况及后续注意事项，确认一切妥善无误，才安心返回工作岗位。
一场突发的意外，一次暖心的接力。没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的担当。此次突发情况处置中，圣星社区工作人员反应迅速、处置规范、服务暖心，及时为困境中的老人排忧解难，填补了家属不在场的照料空缺，用细致、专业、温暖的服务，切实守护了辖区老年居民的生命安全与身体健康。
下一步，圣星社区将持续聚焦老年群体需求，常态化开展安全宣传、便民帮扶、应急救助服务，用心用情做好辖区居民的“贴心人”和“守护者”，以点滴温情汇聚社区暖流，筑牢辖区安全幸福防线。
材料来源：圣星社区
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