过敏体质住客一不小心住进宠物友好酒店 北京望京凯悦的提醒隐藏得太深了

导读

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由于自己对猫狗毛发过敏，陈先生认为，酒店的宠物友好政策在常用的官方预订渠道中提示不够明显，希望酒店能明确标注，以便让有特殊需求的住客提前知情，并做出更合适的房间安排。

第三方预订平台北京望京凯悦酒店首页标注着“可携带宠物”的字样（左），“凯悦Hyatt”微信小程序北京望京凯悦酒店首页无“可携带宠物”或“宠物友好”的相关标注（右）。（来源：网络截图）

信网·信号新闻10月16日讯　近日，陈先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他此前多次入住北京望京凯悦酒店，今年9月初才注意到这是一家宠物友好酒店。由于自己对猫狗毛发过敏，陈先生认为，酒店的宠物友好政策在常用的官方预订渠道中提示不够明显，希望酒店能明确标注，以便让有特殊需求的住客提前知情，并做出更合适的房间安排。

多次入住后才留意宠物友好政策

陈先生介绍，今年9月初，他因工作需要入住北京望京凯悦酒店，房费为900多元。办理入住期间，他看到有客人牵着宠物狗离开酒店，随后向前台询问，才了解到酒店允许客人携带宠物入住。

陈先生表示，自己是凯悦会员，为积累积分，平时习惯通过“凯悦 Hyatt”微信小程序预订客房。此前他曾多次入住该酒店，但没有注意到相关宠物入住政策。得知酒店允许携宠入住后，他考虑到自身的过敏情况，向前台提出希望安排此前未接待过宠物的客房，工作人员查询后协助进行了安排。

陈先生告诉信号新闻，自己接触猫狗毛发等过敏原后，可能出现持续打喷嚏、流眼泪等症状，严重时还会出现皮肤红疹。本次入住并未引发过敏，但这次经历让他开始关注酒店宠物入住政策的告知方式，以及有特殊需求的消费者能否提前选择合适的客房。

信号新闻查询“凯悦 Hyatt”微信小程序发现，搜索北京望京凯悦酒店时，首页未见明显的“宠物友好”或“可携带宠物”标识。点击相关客房后，在展开的房价选项中可以看到“PETHROOM萌宠随行”选项。以嘉宾轩客房（1张特大床）为例，10月14日该选项显示的价格为2039元/晚，为页面所列五种房价中最高的一档。房价详情介绍称，酒店提供宠物友好客房，每间宠物客房最多可接待两只中小型犬或宠物猫，其中单只犬的体重不超过25公斤。

陈先生表示，他此前没有留意到相关选项，并强调自己并不反对酒店接待携宠客人，也曾入住过其他宠物友好酒店。但希望酒店能够在消费者浏览酒店信息、选择客房时，以更直观的方式提示宠物入住政策，让有需要的消费者提前了解并作出选择。

酒店称宠物退房后深度清洁 特殊需求可提前备注

9月29日，信号新闻以消费者身份致电北京望京凯悦酒店，咨询宠物入住政策及客房安排情况。

酒店前台工作人员表示，酒店允许携带宠物入住，通常优先将携宠客人安排在5层；如果该楼层没有合适房间，或遇到露台房等特殊房型，也可能安排在其他楼层。工作人员同时表示，酒店不会在9层安排宠物入住。

针对消费者对猫狗毛发过敏、希望避开此前接待过宠物的客房等情况，工作人员称，宠物退房后酒店都会进行深度清洁，并有额外的清洁、消毒流程。如果客人有特殊需求，可以在预订后提前联系酒店备注，酒店会协助安排房间。不过，工作人员未进一步介绍深度清洁的具体措施及执行标准，也未明确承诺能够保证安排到从未接待过宠物的客房。

信号新闻随后向工作人员转述了陈先生反映的情况及相关疑问。工作人员表示，将把相关问题转交酒店公关部门处理。截至发稿，信号新闻尚未收到酒店方面的正式回应。

酒店从业者：可提前登记需求 协调不同住客的住宿安排

酒店从业者王女士告诉信号新闻，在她了解的酒店管理实践中，不少酒店会设置固定的宠物房型，部分酒店将宠物房安排在带户外阳台的一楼，也有酒店会划出整层楼作为宠物入住区域。不同酒店在宠物入住费用方面的规定也有所不同，部分酒店会额外收取清洁费用。

王女士表示，宠物友好酒店通常会提醒客人提前备注需求，以便酒店预先安排房间。对于过敏体质、携带儿童或明确希望与宠物客人分开入住的消费者，酒店可以根据实际房态，通过错开房间等方式进行协调。王女士认为，将携宠客人与普通客人安排在同一楼层，可能增加客房清洁、设施维护及客诉处理的难度。她建议酒店根据自身条件做好房间安排，并提前了解住客需求，以减少不同客群之间可能产生的顾虑。

律师：影响住宿选择的重要信息应充分披露

信网·信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师表示，酒店的宠物入住政策及具体安排，可能影响消费者对住宿服务的选择，酒店应当考虑在消费者预订前充分披露相关信息，而不应仅依赖消费者主动询问。

张律师认为，如果酒店允许携带宠物入住，且相关安排可能影响消费者的住宿选择，酒店应当重视信息告知，帮助消费者提前了解服务情况。对于有特殊需求的消费者，酒店也可以通过完善预订提示、需求备注及客房安排等方式，减少入住后的争议。

针对过敏体质消费者入住后出现身体不适能否向酒店主张赔偿的问题，张律师表示，消费者可以依法提出相关主张，但责任认定存在举证难点。消费者需要证明自身损害与酒店提供的住宿服务之间存在因果关系，仅凭出现过敏症状，并不足以直接认定酒店应当承担赔偿责任。（信网记者）

[来源：信网 编辑：陆云琦]