北京
为认真贯彻落实中央和省群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，进一步提升全省物业管理服务水平，畅通业主投诉渠道，切实解决群众身边的物业服务问题，近日，山西省住房和城乡建设厅正式启用山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统。这标志着我省物业管理行业迈入数字化、智能化发展新阶段。
平台功能强大，打造智慧物业新生态
山西省智慧物业管理服务平台分“三晋物业”APP（微信公众号和轻应用）业主端、物业服务企业端和政务端等，主要功能包括GIS楼盘表数字孪生小区、物业企业备案和公示管理、物业服务、党建管理、物业服务企业评价、物业服务项目（小区）星级评定、三费（物业费、公共收益和住宅专项维修资金）管理、业委会（物管会）运行、业主共同决策、招投标管理、联席会议等。
投诉处理闭环管理，切实解决群众难题
全省物业投诉转办系统作为平台的重要组成部分，在原公布电话、邮箱投诉渠道的基础上，增加了“三晋物业”线上投诉直通车，拓宽了业主投诉举报渠道，实现了物业投诉的一键受理、分类转办、限时办结、全程跟踪、反馈评价，确保投诉件件有落实、事事有回音，形成投诉处理闭环管理机制。系统对投诉数据进行统计分析，为政府部门制定政策、改进工作提供参考依据。
平台上线意义重大，助力提升群众幸福感
山西省智慧物业管理服务平台暨全省物业投诉转办系统的上线运行，是山西省住房和城乡建设厅贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，提升基层治理能力的重要举措。平台的上线运行将有效解决物业管理服务中的难点痛点问题，切实维护业主合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，我省将按照中央和省委、省政府关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，加强对平台的推广应用，不断完善平台功能，提升服务水平，努力将平台打造成为全省物业管理服务的“智慧大脑”，为推动全省物业管理行业高质量发展、构建共建共治共享的基层治理新格局做出积极贡献。
来源：山西省住房和城乡建设厅
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