黑龙江
（建设银行哈尔滨道里支行多网点联动走进社区开展热费收缴）
供暖季缴费关系千家万户，是群众入冬最关切的民生事。为方便居民便捷、高效办理热费缴纳业务，解决老年群体、不熟悉线上操作群体缴费难、排队难问题，近期，建设银行哈尔滨道里支行多网点联动走进社区热费收缴点位，开展便民代缴热费专项服务，把贴心服务送到居民家门口。
临近供暖，不少中老年居民反映，线上缴费操作步骤复杂，独自到收费点办理还要长时间排队。针对这一民生需求，建设银行哈尔滨道里支行统筹各网点力量，现场驻点开展服务。
在诺丁山热费收费处、军民街热费收费处及相关社区等缴费现场，工作人员一对一协助居民核对户号、查询缴费账单、代办热费缴纳，手把手指导中老年客户学习手机银行缴费、账单查询等线上操作。遇到年纪偏大、视力不佳、记不住操作步骤的老人，工作人员反复讲解、全程协助核对信息，让居民少跑腿、少等候，一次办妥缴费事项。
（建设银行哈尔滨道里支行工作人员指导居民通过线上缴热费）
“年纪大了玩手机不太熟练，往年缴费要专门跑一趟收费点排队，今年建行工作人员就在现场帮我办好，省心不少。”现场办完缴费的一位社区居民说道。
本次专项服务累计协助400余名居民顺利完成热费缴纳。在便民服务的同时，工作人员同步开展金融反诈科普，结合近期高发骗局案例，向在场居民讲解银行卡安全使用要点，提醒大家警惕养老诈骗、电信诈骗，妥善保管银行卡信息，守护好个人资金安全。
贴近民生小事，践行金融为民初心。下一步，建设银行哈尔滨道里支行将持续聚焦群众民生需求，围绕民生缴费、金融科普等场景，常态化下沉社区开展惠民服务，让金融服务更接地气、更有温度。（王微 秦薏颜）
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