上海
在上海静安寺附近，有一家名为MustardTek（芥梧科技）的社会企业。美籍韩裔创始人Minki Chang用一套独特的“包容性设计”理念，撬动着商业价值与社会价值双增长。这家企业为何会与残障人士合作？商业前景如何？我们来听听这位洋掌柜的创业理念。
2025年7月，Minki（左）在一场主题为“神经多样性的包容性设计”的座谈会上 受访者供图（下同）
问：“包容性设计”是什么意思，如何具体体现？
Minki：我们主要不是卖硬件产品，而是提供服务和咨询。例如我们和上海美国学校（SAS）浦西校区的合作，核心不是产品本身，而是让学生和残障人士共同设计的过程。
在“高级物理计算”课上，我们引入了两位听力受损的联合设计师Adam和Sara。学生们先从他们那里了解其日常挑战，甚至跟他们学手语。一个小组发现Adam听不到敲门声，就设计了一个可视化门铃提示原型——有人敲门时，屋内的彩色LED灯会亮起，让听障人士‘看到’来访信号。另一个小组则设计了一个提醒Adam下雨收衣服的设备。
学生们与来自包容性设计项目的Adam和Sara一起展示他们的可视化门铃
问：有哪些项目让你印象深刻？
Minki：我们做过“包容性设计实验室”项目，一年内设计了7个。公司累计为150名非残障学生提供了与残障人士共同学习的机会，还新雇佣了4名全职员工。我们用micro:bit开源硬件和Jacdac扩展功能，让学生能快速搭建低成本的辅助设备原型。
MustardTek在今年初组织冬令营，Minki（右）与参与者们一起为一位聋人设计师的工作场景设计智能解决方案
问：“无障碍”服务残障人士，你提供了哪些不一样的思路？
Minki：很多企业把“无障碍”理解为修坡道、加扶手，把残障合作看作慈善而非商业机会。我们的经验则是：一、用体验取代说教，开办无障碍工作坊，让健全者体验坐轮椅等生活琐事。在上海，很多人愿意尝试新事物，所以，我们的工作坊总能看到不同年龄的新面孔。二、让残障人士成为设计师，而不是被设计对象。我们坚持“共同设计”，所有项目和产品都和残障人士一起完成，而不是“为他们”做。真正能让残障人士受益的产品，往往也能惠及大众。像电动牙刷，电动牙刷最初确实是为残疾人等手部活动受限的人群而设计的，而现在却成为了大众消费品，所以我们乐于和残障人士一起研发实用好物。三、扎根社群建立信任，通过手语课、社区活动等积累口碑，目前我们的合作项目大多来自社群内的相互介绍。
问：很多人都认为服务残障人士只能做公益，这里面是否有商业逻辑？
Minki：我们和苏州一家工厂合作时发现，厂里超过70%的工人是残障人士。因为他们发现，多元化的团队带来了不同的视角和解决问题的思路——比如在产品质检环节，有些残障员工对细节的专注度远超常人，反而提升了良品率。所以他们不把这当成公益项目，而是实打实的商业优势。我们帮他们在接待区设计展览中心，核心就是告诉来访者：包容性和多元化的劳动力本身就是竞争力。正如埃森哲的研究已经表明，包容性工作环境能使企业收入提升28%、利润率提升30%。
MustardTek组织的学手语活动
问：在上海创业，有哪些特别的心得？
Minki：上海的科技创新生态很开放，比如2025年市科委发布的“养老科技支撑”项目，就明确支持研发智能循迹轮椅、爬楼机器人等辅助产品。在政策层面，《上海市无障碍环境建设条例》落地后，静安区等区都在全面推进无障碍改造。市里还专门出台了《上海市推进养老科技创新发展行动方案（2024-2027年）》，计划到2027年初步建成养老科技创新与产业发展高地。这些都为我们的业务开展提供了很好的土壤。
新民晚报记者 张家愉
原标题：《“能让残障人士受益的产品，往往也能惠及大众”丨洋掌柜生意经》
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