“票牛网”被指霸王条款 未出票退款要扣30%手续费 服务费不退

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉票牛网平台存在退款问题、网络欺诈等问题。

【本文摘要】

9月11日，山东省的周先生向“电诉宝”投诉称，其于票牛APP购买周杰伦演唱会门票两张，总金额6706元（含335元服务费），订单状态为“待发货”，平台未实际出票。因经济压力申请退款，平台却要求扣除30%退票手续费（2011.8元）且服务费不退。周先生认为平台未出票、无损失，高额扣费属霸王条款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应：已致电过用户，此单用户下单强制实名电子票，平台支持条件退款，需参照下单页面规则，无法支持全额退，平台可特殊申请免除200元服务费，用户不接受，无其他更好方案，安抚驳回。

网经社企业库显示，“票牛网”属于上海颂品网络科技有限公司，成立于2015年8月3日，法定代表人为孙立勇，注册资本为104.712万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线票务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“票牛网”排名第3位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次是：猫眼电影、大麦网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“票牛网”还疑似存在退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“票牛网”购买演唱会门票申请退款遭拒 平台以“已出票”为由扣高额手续费

6月9日，湖北省的郭先生向“电诉宝”投诉称，本人于2026年6月6号在票牛平台（运营主体：上海颂品网络科技有限公司）购买【ive演唱会】门票1张，支付总金额：1213元，购票时，平台未在支付前以显著方式、清晰易懂的格式向本人告知退票规则及高额手续费扣除标准，本人在不知情的情况下完成支付。后因个人原因申请退票，平台以“已出票”为由拒绝全额退款，强行扣除高额手续费，仅同意退还部分款项。该行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定”的条款，严重侵害了本人的知情权与公平交易权。现投诉请求：1.要求平台全额退还本人的全部票款就是手续费用。2.平台就未履行退票规则告知义务的行为作出说明。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“票牛网”购买周华健演唱会门票退票被扣30%费用

5月17日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称，我于2026年5月16日21：14在“票牛”app上购买了两张5月30号周华健武汉演唱会门票，两张门票价格13860元（已经是溢价后的票价，原价1299元一张），平台服务费400元，总计花费：14260元。当天21：20分我与家人商量后，觉得这个票不合适，准备退票，联系票牛平台，平台要扣款4158元，即13860元的30%费用。我觉得这个和抢劫无异，没有道理。我的目的是要求退还全部费用。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例三】用户投诉“票牛网”购买汪峰演唱会门票 平台以超过退票时限为由拒绝退款

5月11日，李女士向“电诉宝”投诉称，我于今天（2026年5月11日）在票牛网购买两张5月16号汪峰演唱会的票，订单号码是20898909，是内场票，票价一共4188元，具体是5月16号在北京首都体育馆的汪峰演唱会。由于孩子们算错时间不能前去演唱会，希望退全款。票牛网说过了他们退票时限，但他们平台以超过退款时间为由拒绝退款，但是本人今天才付的款买的票，不能退票实属霸王条款，也没有给具体购票信息（没有具体的区也没有座位号），属于预售，所以不能接受商家拒绝退款。用户向电诉宝求助表示：要求退款。

【案例四】用户投诉“票牛网”跳转购票后大麦网查无订单 票价也不一致

2025年11月3日，湖北省的谭女士向“电诉宝”投诉称，我身份证号429005198106277660，于2025年11月1日，通过微信搜索大麦网APP，搜索海来阿木11月29日长沙演唱会门票，在购票过程中，选择人数为2时，网页跳转到票牛APP，并提示下载票牛APP，下载后，显示购买一张票金额为680，两张票金额有1900，于是购买后，今天在大麦网查询没有查询到订单，在票牛APP上可以查询到定单，定单编号为15741318，今天在票价两张为1360元。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理。

【案例五】用户投诉“票牛网”购买周杰伦演唱会门票退款被扣20%手续费

2025年5月2日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称，4月30日我在该平台购买周杰伦7月11日厦门演唱会门票，票面原价是600元，购买价格为5306元，后发现内场原价1800该平台售价4846元，此票为预售票，我并没有拿到此票，我申请退款，平台显示要扣除百分之二十手续费，1010.6元，找平台客服协商，要求原价退款，客服拒绝，我要求票牛票务平台全额退款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。