四川
近日，央视新闻报道的两起未成年人充值打赏退费纠纷同框出现，却指向同一症结。一起是12岁女孩冒用父亲证件注册多个语音直播交友App账号，数月充值打赏11万余元，平台以“直播为成年男性声音”为由拒退。一起是游戏公司在返还未成年人充值退款时多退三万，家长拒不返还AI伪造录音试图蒙混过关。
两起纠纷根由相似：如果平台在事前就能有效识别并拦截未成年人充值，何至于事后陷入扯皮纠纷？近年，未成年人冒用身份注册账号、开网络直播、大额充值打赏，引发纠纷屡见不鲜。何至于此？如何破解？
事实上，未成年人网络保护条例对网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能有专项条款。技术层面，人脸识别、实名认证、异常消费预警等手段已不可谓不成熟，平台完全有能力在充值时增设验证环节。
所以，平台必须主动作为，不能把风险转嫁。然而现实是，出于商业考量，某些平台对未成年人冒用身份注册、大额充值打赏睁一只眼闭一只眼。
再者，司法实践方面不缺判例示范，平台也不能假装看不见。法院依据证据作出的判决，可能并非一方全责，而是综合权衡按双方过错酌定担责比例，维护应有的公平正义。最高法相关指导性案例和司法解释中，也有判断标准——结合未成年人年龄、智力水平及充值打赏金额、频率等综合认定。
这可为平台退费纠纷提供较为清晰的参考标准。平台不能简单以一个静态年龄标签规避责任，而应将司法实践认定标准，前置转化为产品设计和日常运营中的审核规则。当建立起动态、多维度识别和风险评估机制，很多纠纷或可消弭于萌芽。
关口前置也不是只压给平台，家长监护责任同样重要：日常做好密码管理、支付限额设置、日常教育引导。各方责任界定清楚，才不会让平台以“家长没管好”为由推卸责任，也不让家长以“还是孩子”为由逃避监护义务。
平台识别前置到注册、开播、充值、消费全链路动态核验：技术加力识别，运营主动核实，把尽责动作做在事前；监管加强常态化监督检查，对屡次突破红线的平台依法严惩，推动司法实践中成熟的认定标准，及时转化为行业规范和平台规则。
各司其职、各尽其责，才能从源头上减少纠纷事故，避免让每一笔未成年人充值打赏都走向法庭。这不仅是对未成年人权益的真正保护，也是对整个社会运行成本的切实减负和效率的必要守护。
红星新闻评论员 李晓亮
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