龙岩公安：把警务服务“装进”群众口袋

“本来以为车子找不回来了，没想到民警很快就帮我找到了，真心感谢!”10月16日，福建省龙岩市公安局新罗分局西陂派出所民警杨天明接到辖区群众李女士通过“福建警民e家”平台提交的求助，称其自行车不慎遗失。接到线上诉求后，杨天明迅速开展核查搜寻，没多久就帮李女士找回了车辆。

这是龙岩公安依托“福建警民e家”平台延伸警务触角、把便民服务送到群众“家门口”的生动一幕。

今年以来，龙岩市公安局立足“岩盾”立体巡防体系建设，深化运用“福建警民e家”平台，推动“键对键”线上沟通与“面对面”线下走访深度融合，通过线上快办民生诉求、联动织密群防网络、靠前化解矛盾风险等举措，将社区警务延伸至群众掌心，让警务服务触手可及。

民生诉求“即时办”

9月20日，漳平市南洋镇群众朱某通过“福建警民e家”平台向南洋派出所求助，称家中亲属因行动不便，没法到户籍窗口采集人像办理身份证，希望民警能够上门服务。收到线上诉求后，社区民警傅仁可当即电话联系当事人核实情况，详细了解身体状况、居住地址，同步登记相关材料信息，第一时间启动便民绿色通道。

9月21日上午，傅仁可带着辅警李娴，拎着移动采集设备上门办证。现场光线不合适，傅仁可帮忙调整光源、反复引导群众调整坐姿，一遍遍拍摄，直到采集到合格的证件照片，随后逐项核对身份信息、完善办证材料。9月24日，证件制好后，傅仁可又专程上门送证到手。接过崭新的身份证，朱某握着傅仁可的手说：“本来以为这件事要费很大劲，没想到线上留个言，拍照、送证都上门帮我们办好，真是帮了大忙!”

龙岩公安依托“福建警民e家”平台搭建“7×24小时”线上智能服务窗口，建立“线上接单—分级流转—线下处置—办结回访”闭环机制，群众提交的紧急求助、业务咨询，由社区民警第一时间认领，能当场答复的即时回应，需要线下处置的明确时限、跟踪督办。

此外，针对残疾人、重病患者、高龄老人等行动不便的特殊群体，龙岩公安优先甄别、优先派单，配套落实移动警务上门服务，把窗口搬到群众家里、病床前，打通特殊群体办事堵点。

据统计，今年以来，全市依托平台快速响应群众诉求近3000起，救助走失、受伤等临时遇困人员100余人，办理网上预约业务1000余件。

治安要素“精准管”

8月10日，上杭县南阳镇农业银行网点内，黄某执意要向陌生账户转账2万元。银行柜员核查发现，收款账户为全国涉案风险账户，这笔转账没有正规交易凭据，黄某也说不出资金真实去向。劝阻未果，网点工作人员立即通过“福建警民e家”平台提交警银联动预警线索。

南阳派出所民警丘雨接到线上预警，立即赶往网点，到达后发现黄某已经驾车离开。丘雨一边拨通黄某家属电话，请家属同步帮忙劝导，一边循着线索赶往黄某家中。赶到时，黄某手机还在和骗子聊天，正打算避开银行、私下转钱。

“你仔细看这段聊天记录，对方就是拿虚假商贸项目当幌子，钱一转过去，人就联系不上了，这笔钱很难追回来。”丘雨指着手机页面，结合辖区近期同类受骗案例，一条一条拆解骗子的话术圈套。在家属共同劝说下，黄某慢慢冷静下来，看清骗局，主动停下转账操作，2万元资金成功保住。

龙岩公安用好“福建警民e家”平台“AI智能体”分析群聊信息，赋能社区民警提前感知社区情绪、潜在风险点和掌握群众诉求动向。同时依托平台打通警银、警企、警校、村居群防力量联动通道，鼓励行业从业人员、群防群治组织等社会力量随手上报风险线索、可疑情况，推动形成“风险上报+快速处置+结果反馈”的工作机制，构建“民警主导、群众参与、多元共治”的善治格局。

数据显示，今年以来，全市依托平台收集群众上报各类线索166条，抓获各类违法犯罪嫌疑人38名。

矛盾风险“源头解”

8月3日，龙岩市公安局永定分局堂堡派出所民警赖小东通过“福建警民e家”平台收到一条紧急诉求：堂堡镇河坑村沈姓村民反映，同村赖姓村民的祖坟在自家权属地界范围内，对方未提前沟通，便擅自进场动工改建。两姓村民多次交涉争执，宗族对立情绪持续升温，稍有不慎就可能引发群体性冲突。接到诉求后，赖小东第一时间赶到现场，联合村干部实地踏勘、核对土地权属界线，采取“背靠背”分头疏导、“面对面”集中协商的方式，法理、情理兼顾开展工作。

“地界权属有明确依据，这是底线；不管是修缮祖坟还是其他建设，事前都要和相关方商量，互相体谅，矛盾才不容易激化。”当天下午，经过耐心沟通劝导，双方宗族代表慢慢放下对立情绪，自愿签订书面调解协议，这起极易升级的宗族纠纷得到化解。

龙岩公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续畅通“福建警民e家”线上渠道，常态化收集矛盾线索、摸排风险苗头，落地“线上登记、线下调处、跟踪回访”闭环工作机制，变被动处置为靠前防范。群众有纠纷、有顾虑，可以线上直接提交诉求，民警早介入、早疏导，力争矛盾化解在萌芽状态。今年以来，全市依托平台排查化解矛盾纠纷、消除安全隐患500余起。

从“铁脚板”深耕街巷，到“指尖警务”联通万家，龙岩公安依托“福建警民e家”平台，把数字化手段融入社区警务，不断提升风险预警、矛盾化解、便民服务质效，以治理实效守护万家安宁，为建设更高水平的平安龙岩、推进基层社会治理现代化贡献公安力量。(阙云琦 丘礼安)