陕西
临渭区站南街道聚焦养老服务领域民生短板，紧盯老年群体“智能设备不会用、线上年检不会办、自主操作有困难”等突出问题，持续深化为民办实事，常态化开展老年人上门帮办、代办、暖心办实事服务，切实打通养老服务落地“最后一米”，全力守护辖区老年人幸福晚年。
精准摸排建档，摸清服务底数。
组织社区工作人员下沉网格、入户走访，对辖区老年群体开展拉网式排查，重点梳理高龄、独居、行动不便等老年人情况，逐一登记老人基本信息、身体状况、是否能够独立操作智能手机、养老待遇年检认证办理情况，建立特殊群体服务台账，经摸排，518名老人因不会独立操作智能手机、65名老年人因人脸识别不通过未能自主完成养老待遇年检认证，实现问题底数清、服务对象明、工作靶向准，为精准开展助老服务提供坚实基础。
分类精准服务，破解办事难题。
针对不同老年群体差异化开展服务，对于身体状况好的老人在社区（村）便民服务站设立老年人专属服务窗口，配备帮办代办人员，全程协助老人开展资格年审、待遇认证、信息核验等业务，畅通线下办事渠道；对于有家属照料、行动略有不便的老人，工作人员现场指导家属协助完成线上认证办理；对独居、视力不佳、完全不会使用智能手机的老人，组织网格员、社区（村）工作人员组建便民服务队，开展一对一零距离上门帮办代办服务，手把手协助老人完成人脸识别、线上年审，信息核对，做到不漏一户、不落一人。
健全长效机制，做实暖心服务。
街道推行“固定+流动”服务模式，将老年人资格认证帮办代办纳入常态化为民办实事重点工作。各社区（村）因地制宜，打造暖心养老服务品牌，持续提升老年服务温度。红旗社区打造“花茶暖夕阳”柔性议事品牌，以清茶为媒、以闲谈搭桥，在轻松温馨的氛围中倾听老人心声、化解民生难题。四号社区将帮办代办与“窗帘行动”、“一碗热乎饭”结合，网格员在日常巡查、送餐帮扶过程中同步收集老年人办事需求、代办相关业务，让服务融进日常。职专、朝阳等社区搭建“小板凳座谈”、“家门口协商”平台，主动入户摸排，变“群众上门找”为“干部跑腿办”，让老年群体足不出户即可办成事。自2025年3月以来，街道15个社区（村）累计为老年群体提供养老认证等帮办代办服务3618人次，有效简化老年人办事流程，解决了老年人办事的堵点、难点问题，更拉近了干群距离、传递了民生温度。
下一步，站南街道将持续优化适老化便民服务举措，不断细化特殊群体帮扶机制，做实做细上门帮办代办、暖心助老服务，提升政务服务温度，用点滴实事守护“夕阳红”。
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