上海
老年津贴怎么领？附近哪有日托？想约半天陪诊怎么办？今后，老人用不着死记政策名称、硬背专业术语，只要用大白话或者上海话问一声，养老垂类大模型就能从政策咨询一路连接到服务预约。
这样的养老场景今天被搬上PK台——浦东新区养老垂类大模型人机PK大赛在张江人工智能创新小镇举行，金牌养老顾问、通用大模型和搭载于傅利叶GR-3机器人的垂类模型“浦小暖”三方同台竞技，检验AI究竟能不能把养老事办妥。
同台竞技，问题考的都是养老日常
整场比赛设置抽题问答、随机问答、现场评分及人机协同展示等环节。抽题是从浦东养老100个高频问题中随机抽取3题，覆盖政策咨询、聚会推荐、免费体检等场景，全部来自老人的生活日常；随机问答则不预设题目、不限定范围，台下嘉宾和老年代表即席提问，还允许用上海话“拷问”。从基础语言能力、功能实操，到双语理解、互动体验、服务贴心程度，现场观众为三方逐一打分。
同题作答，三方路数不同。面对“不知道自己能享受什么养老服务，该去哪里问”的提问，金牌养老顾问综合梳理了村居委养老服务顾问点、综合为老服务中心、社区事务受理服务中心等线下渠道；通用大模型给出全国养老服务热线、民政局官网和政务APP；“浦小暖”则结合提问者所在街道，推荐就近社区事务中心，末了还送上一句暖心提醒。
随机问答更有挑战性。有市民为家中80多岁老人咨询请钟点工渠道，金牌顾问讲清长护险评估、养老服务补贴和线上下单路径，“浦小暖”则特意提醒“无论选哪家中介，都要签书面合同”。
现场的老年观众王阿姨表示：“金牌顾问胜在扎根一线，通用大模型胜在信息全，‘浦小暖’胜在落地和暖心，三方各有所长。”
“AI的知识面更广更深，对我们既是压力也是激励。”来自张江申佳综合为老服务中心的养老顾问吴沁毅，这次是和两位上海市金牌养老顾问组队上阵，在他看来，自己和老人沟通能看见对方当时的表情、读懂他们的心情，“这点机器还做不到”。他透露，基层一线养老工作者解答老人的案例最终会汇入AI平台，形成海量解决方案，“人和机器其实可以相互促进。”
服务于人，智慧养老从“能回答”到“能办事”
AI大模型最终是要服务老人，现场不少专家提出了“防幻觉、守安全”等现实挑战。
上海理工大学计算机与电气工程学院院长丁岳伟直言，“垂类模型在养老政策知识上更精准，但大模型有幻觉问题，推动应用时要关注知识更新、数据隐私和错误防范。”
复旦大学老龄研究院教授、复旦大学AI向善与数智养老研究中心主任申琦认为，“人机共生时代要守住底线，中国老年人口多样，城乡、家庭结构、性别差异都可能带来新的数字鸿沟；知识性问题可以交给机器，情感互动和面对面交流永远离不开人。”
浦东是上海老年人口总量最大的区，截至去年年底，全区60周岁及以上户籍老年人口已达115.9万人，占户籍总人口的33.5%，已进入深度老龄化社会。面对如此庞大的老年群体和日益多元的养老需求，传统的服务模式亟需通过数字化手段提质增效。为此，浦东积极落实“数字浦东”建设部署，大力推广“养老院+互联网医院”服务，拥有1688名养老顾问，并建成注册用户超47万的“浦老惠”智慧养老平台，着力打造智能陪护、应急呼救、健康管理等“AI+养老”场景。
“此次大赛不以输赢论高低，而是坚持‘以赛验效、以赛促改、以赛迭代’，通过真实养老服务场景检验‘浦小暖’的专业能力与应用成效，在实战中发现不足、持续优化。”浦东新区民政局有关负责人表示，希望让AI成为养老顾问、护理人员、社区工作者和老人家属的“眼睛”和“耳朵”，辅助他们作出更精准的判断，从而把更多时间精力用于有温度的、深度的情感陪伴和心灵关怀。
记者了解到，“浦小暖”将于10月28日正式上线。下一步，浦东还将推动其向居家、社区、机构等多元场景延伸，让AI承担标准化咨询、需求识别和服务指引，推动智慧养老从“能回答”向“能办事”转变。
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