浙江
2026年第三季度，社区服务行业在数字化与智能化驱动下持续发展。社区团购、本地生活服务、物业管理数字化、家政维修线上化等新业态不断涌现，行业渗透率持续提升。与此同时，随着服务场景的拓展和用户规模的扩大，消费纠纷也呈现高频化、复杂化特征，霸王条款、售后服务、恶意罚款等问题成为用户投诉的焦点。
10月16日，网经社数字生活台发布《2026年Q3社区服务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2026年Q3受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2026年Q3受理的中国社区服务领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的机构依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修等。
据“电诉宝”显示，2026年Q3全国社区服务用户投诉问题类型主要为：霸王条款（19.40%）、售后服务（17.91%）、恶意罚款（11.94%）、客服问题（10.45%）、订单问题（8.96%）、其他（7.46%）、网络欺诈（7.46%）、退款问题（4.48%）、任意罚款（2.99%）、冻结商家资金（2.99%）、商品质量（2.99%）、发货问题（1.49%）、虚假促销（1.49%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（17.91%）、湖南省（8.96%）、四川省（7.46%），其余占比较高的省份依次为山东省、河南省、福建省、北京市、安徽省、江苏省、浙江省、湖北省、陕西省、上海市、海南省、云南省、内蒙古自治区、吉林省、山西省、广西壮族自治区、江西省、河北省、甘肃省、重庆市。
据“电诉宝”显示，社区服务2026年Q3男性用户投诉比例为89.55%，女性用户投诉比例为10.45%。
据“电诉宝”显示，社区服务投诉金额主要分布为：100-500元（34.33%）、0-100元（16.42%）、500-1000元（13.43%）、1000-5000元（5.97%）、0-1千（2.99%）等。
网经社法律合规成果
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。
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