四川
国内宠物消费规模扩大，但线下门店利润并未同步增长。宠业家近期行业观察显示，全国宠物门店已超10万家，90后、00后宠主合计占比接近七成，小程序预约、线上比价、本地搜店成为常态；其指数同时显，宠物门店商品零售与洗护服务收入比例已从2022年的58:42演变为2025年的38:62，服务取代标品成为主要增长点。 第三方测算显示，2025年国内城镇犬猫消费市场规模约3126亿元、宠物全产业规模突破8000亿元，但行业平均库存周转仍超60天，获客、库存、会员数据割裂是单店盈利的主要损耗点。
在这样的背景下，本报记者专访了专注宠物行业数字化的飞雀（FIO）相关业务负责人，围绕“门店还需要不需要自己开发系统”“SaaS如何与供应链、金融、培训协同”展开交流。
记者：很多宠物店老板认为，用微信、Excel就能管店。为什么还要上SaaS？
飞雀负责人：经验管店在单店早期可行，但到一定规模就会出现三类断层——订单、会员、活体在不同表格里，复购提醒靠人脑；库存自采占用现金，热销缺货、滞销过期；线上投流来了，却没有小程序承接私域。飞雀把这部分做成“宠掌柜”云端系统，包含商户管理后台、商城小程序和签约小程序，覆盖订单、商品、活体、会员、收银一体化。云端注册即用，多端同步，店员上手门槛低；数据按加密与容灾标准处理。对门店来说，系统不是替代人，而是把排班、提醒、对账这些重复劳动接走。
记者：飞雀强调“只做水电煤，不抢商户的戏”，这个边界具体指什么？
飞雀负责人：我们不做C端流量平台，不面向消费者开店，不干涉门店日常经营，不碰门店招牌，也不碰门店流水。飞雀提供系统、货盘、培训、获客和金融工具，门店自己决定怎么服务客户。把边界划清楚，商户才愿意把会员、活体和财务数据接入系统。
记者：供应链和金融是宠物店最容易出现资金压力的环节，飞雀怎么做？
飞雀负责人：供应链用“宠集市”做商品一件代发和B2B采购，京东配送，减少门店前置囤货；金融侧提供认养代扣、分期付款、商户融资。需要特别说明的是，猫咪认养月付在行业里确有争议——消委会、法院和媒体都提示过“免费领养”变成分期贷款、捆绑高价用品、扣款解约难等风险。 因此飞雀把同集团宠小皮的自营经验产品化时，更强调电子签约、代扣授权、费用明细、健康凭证和解约规则透明，把认养合约做成可审计的后台流程，而不是营销话术。对商户端融资，则按资质与经营数据评估，不鼓励用月付包装成变相借贷。
记者：培训和其他模块是不是“附加项”？
飞雀负责人：不是附加。宠学院覆盖流量、销售、客户管理、供应链、养护、财务、SaaS使用和装修；宠推广做矩阵账号与投流；宠配套解决收银硬件、洗美设备和装修采购。我们同集团C端品牌宠小皮年销万只级、GMV破亿，其24个月合约、月付积分消费在自营场景跑通后，反哺到飞雀的签约、代扣、复购和供应链逻辑里。也就是说，系统功能先在自己业务里验证，再给外部门店用。
记者：效果怎么衡量？
飞雀负责人：目前飞雀已服务1000+宠物门店，覆盖宠物店、洗护美容店、生活馆、猫舍犬舍，SaaS订阅3800元/年起，其他模块按需叠加。企业自报口径下，部分入驻商户在系统、培训、供应链协同后营收提升20%—30%，但实际结果取决于城市、客群和执行深度，不能一概而论。我们更看重三个动作：少雇重复岗、少压库存、会员复购可追踪。
业内观察：宠物行业从增量扩店转向存量运营后，数字化不再是“买软件”，而是把预约、商品、活体、会员、金融、获客连成闭环。第三方服务商若能守住“不碰门店客户资产、不截流水分”的边界，并在认养代扣等敏感业务上做到合同透明、授权留痕，更容易被中小门店接受。
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