湖北
为深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决老年群体在社保医保业务办理中的“出门难、办事繁”问题，打通便民服务“最后一公里”，团风县总路咀镇党群服务中心组织工作人员走进辖区福利院，开展城乡居民养老保险年度资格认证及医保慢性病申报上门服务，将惠民政策与贴心关怀精准送达老人身边。
为确保服务全覆盖、无遗漏，工作人员提前与福利院对接，逐一核对集中供养人员名单，梳理人员信息，做到底数清晰，确保不漏一人。在活动现场，工作人员耐心细致地为院内老人逐一办理人脸识别认证。针对部分老人年事已高、面部动作不灵活、无法正常眨眼导致识别失败的情况，大家放慢服务节奏，一边轻声安抚老人情绪，一边调整拍摄角度、引导老人配合，协助完成核验；对于认证过程中出现的身份信息不符、系统识别不通过等问题，现场联系后台技术人员及时协调解决，确保每一位老人的认证工作“一次办好”。
在医保慢性病申报工作中，工作人员结合老人的健康状况，逐一讲解可申报的慢性病病种、申报条件、所需材料及待遇政策，仔细核对老人的病历、诊断证明等相关资料，指导老人及福利院护理人员规范填写申报表格。对部分资料不全的情况，工作人员详细记录并告知补充事项，避免老人多跑腿，用专业细致的服务为老人扫清申报障碍。
小小服务，尽显温情。此次上门便民服务，不仅切实解决了老年群体的办事难题，更拉近了与群众之间的距离。下一步，团风县总路咀镇党群服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务方式、延伸服务触角，用有温度、接地气的便民举措，切实提升辖区群众的幸福感、获得感与安全感。
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