上海
泰山财经记者 王心悦
近日，消费者沃女士向泰山财经反映，其于2026年10月在天猫泸溪河旗舰店购买了山药枣泥糕，在食用过程中咬到一块疑似生锈金属块的异物，后续与客服沟通，商家提出退款处理，该方案未获得沃女士认可。
沃女士介绍，该金属异物藏于糕点内部，金属质地，发黑生锈。发现异物后，她便向旗舰店客服、88vip客服分别反映了相关情况。
客服告知，可将异物及产品寄回，为其办理退款。沃女士就此咨询当地的12315，工作人员则建议不要将异物等证据寄回，避免影响后续维权。
记者查阅相关法规了解到，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
针对此次消费纠纷，泰山财经记者就此事联系泸溪河官方客服进行核实，截至发稿，泸溪河官方暂未作出回复。
公开资料显示，泸溪河于2013年在南京创立主要生产中式糕点、西式名点，其中桃酥和香菇鲜肉月饼为其代表性产品，全国门店超500家。
今年以来，泸溪河食品安全问题多次引发舆论关注。2026年8月，泸溪河新沂段家巷店使用废油制作食品，公司总部和市场监管均对其做出处罚。同月，武汉一泸溪河门店糕点贴了不同有效期标签，当地市监部门介入调查。
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