“转转”被指虚假宣传全原无拆修 防拆标完好却检出私拆引质疑

近日，网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”接到用户投诉转转平台存在发货问题、货不对板、虚假促销等问题。

10月16日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月10日在转转购买手机，平台明确告知为全原无拆修。10月份手机弹窗提示屏幕非原装正品，送华为售后检测，在转转防拆标完好的情况下，鉴定为私自拆修。

用户认为转转存在虚假宣传。用户向电诉宝求助表示：要求转转退货退款并退一赔一，同时承担分期产生的利息。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交叮咚买菜平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。

根据“电诉宝”2026年历年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、拍机堂、爱回收、红布林、孔夫子旧书网、找靓机。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，转转2026年全年投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、订单问题、其他、信息泄露等问题。

【案例一】“转转”被投诉售卖瑕疵电脑拒赔 且拒不提供卖家信息

10月9日，河南省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月24日在转转购买联想小新Pro16笔记本（订单号：2091805389625565237），支付2848元。收货后发现屏幕白斑及机身8处磕碰划痕，与平台仅标“4项轻微使用痕迹”的验机报告严重不符。平台开具的电子发票销售方为“转转循环科技有限公司”，但维权时客服拒绝提供卖家真实信息，且仅同意补偿300元。用户向电诉宝求助表示：要求平台赔偿商品质量瑕疵造成的折价损失600元。

【案例二】用户投诉“转转”购买手机质量问题 回收遭遇巨额差价推诿

9月26日，天津市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月7日在转转花费7338元购买苹果16 Pro。9月份屏幕出现竖线，自担运费返厂维修未解决；10月再次返厂更换屏幕。但随后手机越来越卡，现要求回收时，发现回收方因换过屏幕要扣除3000元差价。用户与转转平台沟通，对方一直推诿，不解决售后问题。用户向电诉宝求助表示：要求平台解决手机质量及回收差价导致的售后问题。

【案例三】“转转”被投诉官方验机报告失实 苹果官方证实为非原装

9月25日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月在转转购买iPhone 17 Pro 512G（实付9000元），商品带有“官方验”标签及报告。收货后经苹果官方天才吧检测，证实该手机存在第三方拆机、更换非原装配件情况，与验机报告结论直接矛盾。平台作为专业二手平台，验机报告失实涉嫌虚假宣传。用户向电诉宝求助表示：平台仅同意补偿200元，本人拒绝，要求赔偿实际损失500元。

【案例四】用户投诉“转转”二手iPhone官方验售后修完同故障复发 平台以私拆拒保

9月22日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月17日在转转线下门店花费3425元购买iPhone 13 Pro Max，享官方质保。2026年9月9日出现绿屏寄修，13日修好退回。因电池健康度低，用户委托第三方仅更换电池。9月17日绿屏复发，平台却以“私拆私修、防拆标缺失”为由拒绝质保。用户认为换电池未动主板，且按《部分商品修理更换退货责任规定》，修理后应正常使用30日以上。用户向电诉宝求助表示：要求转转履行质保义务。

【案例五】“转转”被投诉回收人员恶意压价 捏造故障欺骗消费者

9月20日，辽宁省的用户向“电诉宝”投诉称，其参与转转上门回收服务。回收人员现场验机时，刻意捏造多项不存在的故障（如屏幕笑脸叉形图案、边缘发红等），将正常现象说成手机损坏，利用用户不懂检测知识进行误导，以此恶意压低回收价格。用户向电诉宝求助表示：不认可该验机结论，要求按最初约定的价格成交，并补齐因被压价未拿到的抖音平台回收补贴280元。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。