山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
近日，一批雨衣送到济南地铁 6 号线山东大学中心站，一共有 2500 件，后续将在雨天供有需要的乘客使用。这份物资的由来，始于今年夏天一场突如其来的雨。
故事要从今年夏天说起。市民石女士当时到山东大学附近办事，选择乘坐地铁出行，在山东大学站出站时恰逢大雨突袭，没有携带雨具的她被困在车站出入口，进退两难。就在一筹莫展的时候，车站工作人员递来一件爱心雨衣，帮她顺利踏上回家的路。
“当时特别窘迫，要么淋雨赶路，要么留在车站苦等雨停，这件雨衣一下子解决了我的难题，心里特别感动。” 石女士说起当时的感受依旧印象深刻。这次经历之后，她也开始留意济南地铁的各类便民服务，了解到车站还有泉馨百宝箱等不少便民项目。
回到单位，石女士和同事说起这件事。不少同事之前坐地铁时，也在雨天领到过爱心雨衣。大家都觉得这份温暖值得传递，所在的易通金服支付有限公司济南分公司，便准备了这批雨衣送到车站，希望能帮到更多遇上降雨的乘客。
济南地铁6号线山东大学中心站站长朱雅茹介绍，爱心雨衣这项服务从 2023 年开始常态化运行。济南夏天多阵雨，经常有乘客出站时来不及准备雨具。车站会根据天气预报提前备好雨衣，下雨时在出入口发放，乘客也可以到客服中心自取。遇到持续大雨的时候，一次最多能送出五六百件，需求量还是比较大的。
这项服务刚开始，主要是车站为乘客提供方便。慢慢有不少接受过帮助的市民，用自己的方式回馈这份善意。有人送来手写的感谢信、手工艺品、锦旗，还有市民和企业陆续送来雨衣，目前累计收到的雨衣已有一万多件。
类似暖心的小事还有很多。去年五一，历山路站下雨，工作人员很快送出 50 多件雨衣，自己后背被雨水打湿。五天后，一名受过帮助的市民送来 100 件加厚雨衣。今年 7 月，淄博的李先生在生产路站领到雨衣，特意亲手制作两件雕版铜拓摆件送到车站，上面刻着 “畅行泉城・爱满全程”。类似故事，在济南地铁站反复上演着。今年7月，在 1号线紫薇路站同样收到一位市民匿名送来的100件一次性雨衣。
朱雅茹表示，这种变化，说明服务得到了大家的认可。善意不再只是地铁单方面送出，变成双向的互动。车站做好服务，乘客感受到温暖之后主动回馈，大家一起传递善意，打造更有温度的乘车环境。
除爱心雨衣之外，济南地铁还有爱心预约、关爱孕妈、泉馨百宝箱、童心易物等便民服务，也会定期组织地铁研学、站长接待日等活动。接下来，地铁方面还会继续完善服务，擦亮 “畅行泉城・爱满全程” 的服务品牌，保障市民出行安全顺畅。
一件雨衣，没有高昂的价值，却藏着一座城市朴素的温情。雨天里，地铁送出一份方便；被温暖过的人，又用自己的方式接续善意。在泉城的地铁站里，温暖没有终点，一场关于善意的循环，还在继续。
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